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Solidarité Ukraine

"À compter du vendredi 25 février 2022,  les appels internationaux, SMS et MMS émis depuis les mobiles Orange et Sosh en France Métropolitaine vers les numéros fixes et mobiles ukrainiens seront gratuits et ce, pour une durée de 2 semaines", détaille l'opérateur historique

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Bonjour @397806--,

En effet, nous sommes attentif à l'évolution de la situation en Ukraine.

Si vous souhaitez en apprendre d'avantage ou témoigner vous aussi votre soutien, voici le dernier article paru.

Solidarité avec les Ukrainiens : Orange se mobilise.

Raphaël

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Je pensais que les appels vers l'Ukraine étaient gratuits ? en réalité, ce n'est pas le cas, la facture est arrivée et je dois payer les appels du téléphone Orange Fix vers un mobile en Ukraine. Je suis désolé que ce soit une telle *** honte à l'orange !

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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Bonjour @Nathalie2022,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jessica

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Bonjour @Nathalie2022,

Je vous invite à rentrer en contact avec ma collègue comme elle vous le suggère.

Cependant, ce sont les appels émis depuis les téléphones mobiles Orange & Sosh en France métropolitaine vers l'Ukraine qui sont gratuit. Par ailleurs, ce délais a été étendu jusqu'au 8 Avril 2022. Voici la fiche d'information qui sera mise à jour selon l'avancement de la situation en Ukraine.

Nous restons disponible et à votre écoute.

Bien cordialement,

Raphaël

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Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.

La facturation comprend les appels effectués avant le 25 février (en effet la gratuité des appels a été mise en place à compter du 25 février) et 2 appels effectués le 25/02.

Au vue du contexte actuel, je procède au remboursement de la totalité du hors forfait soit 10€ ttc.

Cette remise figurera sur votre prochaine facture.

Est-ce que cela vous convient?

Jessica

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 Veuillez m'excuser de la confusion, les appels sont gratuits vers l'Ukraine depuis un mobile mais pas depuis les téléphones fixes.

La remise sera tout de même appliquée pour cette facture, je vous invite à l'avenir à effectuer ces appels depuis un mobile Orange ou Sosh.

Jessica

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merci pour le geste

 bonne journée

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Bonjour Orange

Beaucoup de communications ont été faites au début de la guerre sur la solidarité Orange envers l'Ukraine ! Depuis les communications et SMS sont de nouveau payants et chers ! 

Des hors forfaits très importants en 2023 sur le portable pour mon amie Veronika à chaque retour ponctuel en Ukraine pour voir son mari blessé de guerre ! 

Des difficultés également pour un abonnement box orange ...

Bref la communication à fond mais les actes ne suivent pas.

La guerre n'est pas finie la solidarité chez Orange oui ?

Je suis écœuré et mon amie aussi, piètre image de votre société 

Prochaine étape un rdv en boutique orange car pas de nouvelle du courrier au service client et l'appel téléphonique du jour était stérile 

En espérant une issue favorable à cette relation commerciale cata 

Cordialement 

Gregory ******* 

EDIT : Merci @GregVeronika  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public