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Bonjour , je viens de déclarer la casse de mon mobile suite à une chute et un passage sur roue de voiture . l assurance ne veut pas la prendre en charge car il est trop cassé et ne peut s expliquer par ce que je raconte .. Je trouve cela un peu gros .. ja i refait une réclamation via formulaire en ligne en expliquant précisément  en détail les circonstances et en envoyant preuves photo, photo du lieu avec trace sur chaussée et traces sur caillou  .. non pris en compte et ne citant nullement les élements transmis .. je retelphone a orange qui me transmets un numero , la conseillère me dit de renvoyer par mail car ils ne peuvent voir les éléments envoyés lors de la réclamation en ligne  ... et ce jour je recois de nouveau faite une déclaration papier a CARDIFF

il me semble que lors des garanties assurance c est traité en 24 h et garantie casse ..

J ai l impression que *****.. que faire ? je paye quand meme 29.90 euros par mois

[Edit : @alansm merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @alansm,

Je prends connaissance de votre message concernant le refus de prise en charge de votre sinistre par l'Assurance 24h Mobile.

Pouvez-vous me préciser si suite au refus, vous avez adressé votre réclamation à l’adresse : lassurance.orange@karapass.eu ?

Afin de prendre connaissance de votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile) et à m'indiquer la date du sinistre, le modèle du mobile et son IMEI), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Je vous remercie de m'avoir contacter mais  si je resume , vous ne pouvez rien tout est contractuel et l assurance privé cardif est maitre du jeu .. et comme toute bonne assurance , assure qd pas de problème et si problème plus personne .. assurance avec reponse sous 24 h .. par courrier c est 60 jours ouvrés ..