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bonjour, 

j'ai contesté un refus de prise ne charge  pour vol via  un lien internet. Ils fallait annexer une PJ. J'ai eu un retour disant que ma PJ etait absente . Or j'avais fait la manip 2 fois car pas d'accusé de réception après l'envoi de mon dossier de recours. Donc je cherche à recontacter assurance pour leur adresser cette PJ.Mais on me fait tourner en rond depis plusieurs jours. 

Par le 3900 on ne me passe pas l'assurance. En boutique, ils renvoient sur le site Orange. Sur le site orange, on ne peut que suspendre la ligne ou déclarer un sinistre et pas faire un suivi de sinistre. Finalement le 3900 m'a

donné un num de tel : 01 55 99 65 02 mais ce numero  renvoie sur un conseiller 3900 et le répondeur raccrochent de suite. 

Y a t'il une vraie adresse postale ou e mail ou un num de telephone permettant de joindre assurance 24h mobile? Bref un endroit où on puisse assurer le suivi de mon dossier ? 

Merci beaucoup

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Salut @bonzai1 

Si tu ne trouves pas de trace via ton espace client la seule chose à faire

voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @bonzai1 

J'ai bien entendu votre désagrément, j'en suis navrée.

je vous fais suivre les modalités de contact pour l'assurance 24h :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/contacter-...

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé ( votre nom, prénom, numéro de ligne mobile concerné.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

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bonjoiur,impossible de trouver et declarer mon sinistre ,je ne sis pas ou il faut aller et ce quil faut faire.cordialement

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Bonsoir @sisi20,
 
Afin de vous apporter mon aide pour votre déclaration de sinistre lié à votre assurance mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées.

Votre nom, prénom, numéro du mobile concerné ainsi qu'une adresse e-mail de contact, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :



J'attends votre retour sur ce fil de discussion.
Très bon début de soirée à vous.

Pascal A.