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bonjour , jai contracté une assurance pour mon mobile chez orange .jai déclaré un sinistre il y a 15 jours . on me demande différentes pièces justificatives de l achat de mon mobile ainsi que différentes photos ...je fournis :

-photo de face

-photo de derrière 

-photo mobile éteint

-photo mobile allumé

-ticket de caisse (avec désignation du produit)

- facture mobile avec date d achat  , numéro  IMEI 

aujourd’hui , on me demande car le dossier n est toujours pas à jour , le ticket de caisse avec le numéro IMEI.

que dois je comprendre ? qu' ils ne savent pas lire?

merci de maider si vous avez des infos car là j en peux plus.

cordialement

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Salut @ludo35520 

Il s'agit de quelle assurance ?

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bonjour johan, en faite j’étais chez spb  contracté chez orange auparavant, mais orange a arrêté de bosser avec eux donc on m'a dit que c était une assurance de chez eux mono produit  à 5euros par mois , Pour preuve , jai effectué ma déclaration de sinistre via mon compte orange.C est tout ce que je peux te dire sur eux.je leur ai déjà expliqué que vu que le téléphone a été acheté en grande surface  seul  la désignation du produit et son prix figure mais jai en revanche une facture séparée avec l intégral du produit   donc je ne vois pas pk on me demande le numéro IMEI sur le ticket de caisse.

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@ludo35520 

Reprend une fois contact par " chat " via ton espace client/offre et options ou facture,

à moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pas toujours simple avec les assurances .

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merci, je vais essayé de faire cela et reviens donner des news .

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@ludo35520 

Qui ne tente rien n'a rien