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j'ai cassé il y 2 mois mon xperia z3, j'ai fait donc la declaration a l'assurance, on me dit de l'emmener chez un réparateur agrée, aprés plusieurs semaines il ne se passait rien donc je suis aller voir, et la le reparateur me dit que spb refuse la prise en charge car l'étiquette d'identification n'est plus la (je n'y est jamais touché), le numero imei est visible sur l'ecran mais cela ne suffis pas, bref la grosse arnaque quoi, depuis la seul solution que j'ai eu c'est un nouveau telephone a 235€ par orange alors que je paye l'assurance 12€ par mois. donc faites attentions et si jamais quelqu'un était dans la même situation et a réussi à s'en sortir je suis preneur.

merci 

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Salut @oxyben

Tu es sur, que l'étiquette d'identification ne se trouve pas

après avoir retirer  le cache de la fente de la carte  SIM.

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en fait le reparateur et l'assurance me disent qu'elle n'y est pas, j'ai aussi verifié moi même

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@oxyben a écrit :

en fait le reparateur et l'assurance me disent qu'elle n'y est pas, j'ai aussi verifié moi même

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En principe, si personne y touche, il devrait y figurer,

Voir ce lien : http://support.sonymobile.com/fr/xperiaz1compact/userguide/IMEI-number/

À moins que l'assurance cause d'une autre chose

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c'est bien la le probleme, perso je n'y est pas touché, mais apparement elle n'est plus la.