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Bonjour, il y a 2 ans j'ai acheté le fold 6 en boutique orange. aujourd'hui je suis cliente chez Bouygues. 

Ce téléphone a fait l'objet d'un vol, constaté par un dépôt de plainte avec mention du numéro IMEI.

Orange (service clients et boutique) refuse de procéder à l'inscription de cet IMEI sur la liste noire nationale des mobiles volés, sous prétexte que ma ligne actuelle est chez un autre opérateur. Or, le registre national étant mutualisé, c'est l'enseigne ayant vendu l'appareil soit Orange qui doit traiter le signalement matériel du portable.

Comment obliger Orange à faire leur travail et à traiter ce dossier de blocage IMEI en procédant au blacklistage sur le réseau national ?

Bouygues ne peut légalement pas le faire car le portable n’a pas été commercialisé par eux, leur système informatique bloque l’action si le numéro de série n’est pas dans leur base d’achat initiale.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @nabe24, 

Je comprends votre situation et les difficultés rencontrées dans vos démarches à la suite du vol de votre téléphone. Je suis navré pour ces désagréments.

En principe, à la suite du dépôt de plainte, les services de police ou de gendarmerie se chargent de nous transmettre une copie du procès-verbal afin que le signalement du mobile volé puisse être pris en charge.

À réception de ce document, nous procédons au blocage du téléphone afin d’interdire son utilisation sur les réseaux, y compris avec la carte SIM d’un autre opérateur. 

Je vous invite donc à vérifier auprès des services de police ou de gendarmerie si la transmission du procès-verbal a bien été effectuée.

Je comprends que vous souhaitiez voir ce dossier aboutir rapidement et vous remercie pour votre compréhension.

Voici le lien sur notre site qui explique cela.

Bon courage et bonne journée.☀️

Yoan