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bonjour, je souhaiterais avoir votre aide sur les caractéristiques d'une réduction de mon forfait.

mon forfait actuel est le suivant : Forfait Open Play multiligne 3 Go 4G/H+, sur le facture j'ai une réduction de 12€ sous l'intitulé "la remise forfait Open 12€"

Je voudrais savoir si c'est réduction existe sur un forfait Origami Play 4 Go 24 mois ou si c'est propre à un Open multiligne?

Je voudrais savoir également si c'est possible quand on est client orange de changer de forfait et de mobile en même temps tout en gardant son numéro de téléphone.

Si vous ave besoin de plus d'info pour répondre n'hésitez pas à demander.

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salut @hoyt

pour la première partie, c'est peut être une offre promotionnelle

Pour le changement d'offre et de mobile, c'est tout à fait possible si tu es sur une offre PCM (pas d'offre SIM) et à la date de renouvellement optimale (voir dans ton espace client)

Je le fait à chaque fois

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merci pour ta réponse.

Pour la réduction je ne crois pas que ce soit promotionelle puisque j'en bénéficie depuis le début de mon contrat, est-ce-que cela peut il avoir un lien avec l'offre Open internet sous laquelle on est placé? je sus l'offre open internet de mon frère, pour exemple ma mère sous une offre open internet de mon père a une réduction de 5€.

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salut @hoyt

offre PCM ou offre SIM?

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pourrais tu préciser ce que tu entends par offre PCM ou SIM s'il te plait?

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salut @hoyt

normalement, si c'est une SIM c'est indiqué en toute lettre sur la facture et dans l'espace client

Une offre PCM est comemrcialisée avec un nouveau mobile (PCM = Programme Changer de Mobile) et coûte plus cher qu'une offre SIM

Une offre SIM est commercialisée seule sans mobile et coûte moins cher

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ok mon offre est une offre PCM normalement.

[#8 · Accepted solution]

Bonjour hoyt,

La réduction de 12€ est liée à votre Open Play multiligne et n'existe pas, et ne sera pas conservée si vous migrez sur un Origami Play 4 Go.

Concrètement, si le titulaire de l'abonnement Open principal résilie cet abonnement, vous pourrez conserver votre offre Open Play Multiligne, mais vous perdrez cette réduction et le prix de votre offre sera donc majoré de 12€.

Votre mère bénéficie d'une réduction de 5€, moins importante, car son offre Open Multiligne est moins coûteuse que la votre (Open Zen ou Open Mini).

Vous pouvez tout à fait changer de forfait et de mobile en même temps, si vous avez atteint la date de renouvellement optimale (DRO), cependant si vous souhaitez opter pour un forfait plus coûteux, il est préférable de changer de forfait dans un premier temps, puis après la date de RAZ, de changer de mobile pour bénéficier du mobile au tarif correspondant au forfait souscrit.

Néanmoins, si le titulaire de l'offre Open à laquelle est rattachée votre offre Open Play Multiligne ne la résilie pas, et dans le cas où vous bénéficieriez de Deezer Premium inclus dans votre offre, il pourrait peut-être être préférable de simplement changer de mobile tout en conservant votre offre actuelle.

Si vous avez besoin de plus d'internet, il y a, par exemple, de façon ponctuelle le pass internet + 1 Go à 5€, et de manière pérenne l'option internet + 2 Go à 8€.

Bonne soirée.

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ok merci beaucoup.