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changement de forfait plus cher sans autorisation

Lilie08
contributeur
2 306  

changement de forfait plus cher sans autorisation

Bonjour ,

je vous contacte car orange m'a envoyé aujourd'hui un sms m'indiquant que je bénéficiais

du forfait Mini 5 Go.

Le problème est que je n'ai rien décidé de ça, j'ai changé de forfait il y a 6 mois, de plus

je me suis renseignée sur mon compte client et il ne coûte que 11,99 euros alors qu'ils me

le facturent 16,99 euros.

Donc je me demande pourquoi mon forfait a été modifié sans mon autorisation et pourquoi

je devrais payer beaucoup plus cher que le prix indiqué sur le site client.

 

Cordialement.


Solutions approuvées
johann
#TopMembre
#TopMembre
2 292  

Re: changement de forfait plus cher sans autorisation

Salut @Lilie08

 

Ici tu ne contactes que des clients comme toi,

faudrait voir la question au 3900 , ou par "chat " avec un conseiller
depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.

Le service est disponible les jours ouvrable  de 8/20 h.

 

Autre possibilité, passer vers une offre 50 Mo ou voir

si un forfait sosh pourrait te convenir, le tout à voir

avec le service client .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Maxou9
star
star
2 277  

Re: changement de forfait plus cher sans autorisation

Bonjour @Lilie08

Orange fait ce qu'ils veulent avec leurs forfait même si la pratique n'est guère élégante elle demeure légale.
Par contre tu as le choix une fois en place le droit de résilier dans les 4 mois.
Si tu n'es pas engagée tu peux librement changer de forfait.
Si tu es engagée changer d'offre entraine des frais. Dans ce cas tu peux resilier sans frais pour motif légitime car orange est a l'initiative de la rupture de contrat.
A toi de voir subir ou agir....

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
johann
#TopMembre
#TopMembre
2 293  

Re: changement de forfait plus cher sans autorisation

Salut @Lilie08

 

Ici tu ne contactes que des clients comme toi,

faudrait voir la question au 3900 , ou par "chat " avec un conseiller
depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.

Le service est disponible les jours ouvrable  de 8/20 h.

 

Autre possibilité, passer vers une offre 50 Mo ou voir

si un forfait sosh pourrait te convenir, le tout à voir

avec le service client .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Maxou9
star
star
2 278  

Re: changement de forfait plus cher sans autorisation

Bonjour @Lilie08

Orange fait ce qu'ils veulent avec leurs forfait même si la pratique n'est guère élégante elle demeure légale.
Par contre tu as le choix une fois en place le droit de résilier dans les 4 mois.
Si tu n'es pas engagée tu peux librement changer de forfait.
Si tu es engagée changer d'offre entraine des frais. Dans ce cas tu peux resilier sans frais pour motif légitime car orange est a l'initiative de la rupture de contrat.
A toi de voir subir ou agir....
Lilie08
contributeur
2 254  

Re: changement de forfait plus cher sans autorisation

Merci pour vos réponses Johann et Maxou 9, apparemment ils ne font plus mon ancien forfait

donc j'ai eu le droit à un autre, plus cher bien sur... merci pour vos précisions avec les numéros à

contacter, j'ai tourné en rond pendant une heure pour les avoir au tél et ils m'ont renvoyé sur ce

forum quand j'ai tenté de les contacter par internet... en tout cas vous êtes plus efficaces et plus

dispos qu'eux , merci :smileywink: .

 

johann
#TopMembre
#TopMembre
2 218  

Re: changement de forfait plus cher sans autorisation

Salut @Lilie08

 

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Screenshot at 2016-12-23 18:07:38.png
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

 

Tu as aussi la possibilité de prendre le forfait

mini 50 Mo + l'option internet mobile 1 Go .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

baldipata
passionné
1 948  

Re: changement de forfait plus cher sans autorisation

     ?  contestation dans mon cas changement du contrat adsl sans autorisation lors d'une coupure mystérieuse de réseau et remplacement de la box sans demande préable de ma part , que je conteste car l'abonnement que je possèdait depuis 17 ans vas changer et augmenter bien sur ! plutot cavalier comme méthode pour fournir des contrats plus cher ...

baldipata
passionné
1 946  

Re: changement de forfait plus cher sans autorisation

  Dans mon cas, ces aberant car j'avais un ancien contrat zen ( dejas changer sans accord de ma part ) vieux de 17 ans pour passer a petit nouveau forfait sans aucun avantages et lier quatre mois a ce forfait forcer , les operateurs semble nous consideré comme des plouc !

johann
#TopMembre
#TopMembre
1 943  

Re: changement de forfait plus cher sans autorisation

Salut / Bonjour @baldipata

 

Tu as pris contact avec le service de la façon que

j'avais posté .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

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