Bonjour,
J'ai, le 23 janvier dernier, changé mon offre mobile avec l'acquisition d'un nouveau mobile (HTC 820), celui ci tombe en panne le 20 février soit 27 jours après l'achat. Après contact avec l'assistance il a été décidé de me le changer contre un neuf (dixit orange) sans au préalable me proposer la réparation de mon mobile. J'accepte le changement, lors de la récupération du mobile en boutique celui ci est un reconditionné soit un mobile d'occasion (et oui) alors que l'on m'avait dit contre un neuf. Re-contact avec Orange ou l'on me dit que pour avoir un échange neuf il aurait fallu que celui ci tombe en "rade" dans les 7 jours après l'achat. Donc pendant 24 mois je vais payer pour un téléphone d'occasion. J'ai voulu porter réclamation, impossible d'envoyer une réclamation via le formulaire Orange et impossible d'avoir gain de cause pour récuperer un mobile neuf (Précision le mobile reconditionné que l'on m'a échangé ne fonctionne pas comme il devrait). Voilà mon histoire, quelqu'un a t'il déjà vécu ça ? Avez vous eu satisfaction ?, merci de votre aide.
