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J'ai souscrit à un forfait orange avec eSIM et demande de portabilité.

J'ai bien reçu le QR code mais je n'ai jamais reçu le code de confirmation par SMS.

J'ai contacte le 3900 la semaine dernière pour signaler mon problème mais la personne qui m'a répondu m'a conseillé de ne pas activer ma eSIM avant la portabilité. Je lui ai expliqué plusieurs fois que mon problème était que je n'avais pas reçu le code de confirmation que j'aurais dû recevoir le même jour que le QR code.

Bref, j'ai laissé tombé.

Aujourd'hui, la portabilité est effective mais toujours pas de SMS et plus de réseau de la part de mon ancien opérateur... Je ne peux même plus appeler le service client...

Est-ce qu'il est possible d'obtenir de l'aide, ici, pour activer cette eSIM ?

De plus les liens de messages privés non pas l’air de fonctionner :/ 

 (j’ai copié le message de quelqu’un d’autre étant donné que j’ai le même problème)

Merci d'avance

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Bonjour @aka100k,

Pour vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

• Votre nom et prénom
• La ligne mobile concernée
• Votre adresse postale complète
• La marque et le modèle de votre téléphone
• Une ligne mobile pouvant recevoir des SMS, autre que celle concernée
  
  
  
  
  

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous avez ces éléments. Très bonne journée à vous ! 😊

Jey

[#3]

Bonjour @aka100k ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée. 🌞
Jey