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Salut @EliseV

Faut faire un essai à divers moments de la journée

Si tu obtiens pas de résultat, attendre l'intervention d'un web conseiller

Ou tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

[#2]

Bonjour @EliseV,

Avez-vous obtenu votre code RIO ? Dans le cas contraire afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

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Suite à votre suggestion, j'ai essayé d'appeler le 527. Réponse du serveur vocal : "Suite à un problème technique cette fonctionnalité n'est pas disponible pour le moment" et ça raccroche :smileysad:

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Bonjour que ce soit le 3179 ou le 527 il fonctionne normalement.
Essaye d'éteindre ton mobile retire la sim essuie la remet tout et essai de nouveau voir

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Bonjour @EliseV,

J'ai bien pris en charge votre demande. Vous allez recevoir votre code RIO concernant votre ligne par SMS.

Bonne journée,

AlexandreK

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Merci à tous pour vos conseils et votre aide, mon problème est résolu!