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[#1]

Bonjour, 

Je ne vois pas d'avancement sur l'état de ma commande ( Forfait + Mobile + Portabilité numéro ).

Orange m'a demandé des pièces justificatives ainsi qu'un chèque de caution, le tout envoyé aussitôt, et cela fait une semaine que rien ne se passe.

Je remercie la personne qui travaille auprès d'Orange de me prendre en charge.

[#2]

Bonjour @JT1756 

Je comprends votre interrogation concernant le traitement de votre commande.

Je vous propose de vérifier ensemble ce qu'il en est. 

Pour ce faire je vous invite à me confier vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) en privé en cliquant ici 👇

Maryline

[#3]

@JT1756 

Merci pour vos informations envoyées en privé.

J'ai consulté votre suivi et en effet à l'heure actuelle votre courrier ne semble pas avoir été traité, et je n'ai aucune vision de s'il a été reçu pour le moment.

Avez-vous envoyé celui-ci en courrier suivi ou en lettre simple ?

Maryline

[#4]

en lettre simple

[#5]

@JT1756 entendu,

Si je me fie aux délais moyens habituels entre l'acheminement de la Poste, le traitement chez nous de votre courrier et l'encaissement, pour l'instant nous sommes encore dans les temps.

Je vous propose donc de suivre de près votre commande pour vérifier si d'ici la fin de la semaine le chèque a été marqué reçu et encaissé. 

Si ce n'est le cas, je crains alors que le courrier ne se soit perdu. Il vous faudra alors aviser auprès de votre banque.

Nous refaisons un premier point demain, ça vous va ?
 
Maryline

[#6]

OK, on se tient au courant, 

Merci

Bonne journée

[#7]

Bonjour @JT1756 

Je reviens comme promis et j'ai une bonne nouvelle, nous avons bien reçu votre courrier qui est en cours de contrôles avant encaissement. 

La commande devrait se débloquer d'ici peu.

Je continue de suivre votre commande pour vous tenir informé de l'évolution.

Maryline

[#8]

Bonjour, 

TOP, 

Merci et bonne journée

[#9]

Bonjour @Maryline_G 

Je reviens vers vous car ma commande n'as toujours pas bougé depuis la réception du chèque de caution.. 

Qu'est ce qui ce passe ?

[#10]

Bonjour @JT1756, 

Je prends connaissance de votre message et comprends votre inquiétude. 

Rassurez-vous, nous avons bien reçu votre chèque le 19/2, votre commande est validée. Votre téléphone va être expédié dans les prochains jours.

Je reviendrai vers vous sous 48h pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie