Réclamation du 01 mai 2017
Le 01 mai je recharge mon crédit mobicarte de 35 euros, je reçois un sms me disant que mon nouveau crédit est de 58.12 euros valable 3 mois, puis quelques heures plus tard un autre SMS me disant de recharger car celui-ci est épuisé !? J'essaie donc d'accéder au détail de ma consommation via mon espace client pour comprendre ce qui se passe et impossible, une page d'erreur s'affiche. J'envoie donc un mail via le formulaire de réclamation. Sans nouvelle, je contacte le 3900, j'explique le problème, on me met en attente pendant 15 m puis on me dit qu'il y a, en effet, eu un bug car des connexions internet ont été facturées à tord puisque j'ai l'option Internet max. Ainsi on me certifie que le crédit de 58.12 euros va m'être remboursé rapidement.
3 jours après toujours rien, je recontacte le 3900 qui me certifie que ma demande a bien été transmise en ultra urgent au niveau 2 ?! Je renvoie un mail via le formulaire de contact et cette fois-ci j'ai bien une réponse me disant que le crédit de 58.12 euros va m'être remboursé. Le 17 mai, toujours pas de crédit, j'ai recontacté le 3900, 2 fois, la première fois on m'a mise en attente pendant 20 mn, j'ai fini pas raccrocher, la 2 ème personne m'a indiqué que ma demande avait été transmise au niveau 3 !!? J'ai demandé le téléphone ou le mail de ce fameux niveau 3 et on m'a dit que cela était impossible et que je devais envoyer un courrier au service réclamation de Bordeaux! J’envoie donc le jour même un courrier à Bordeaux.
2 semaines après toujours rien ; je relance 3900, on me dit de patienter, qu'il faut compter un mois pour la réponse. Le 08 juin, j'ai en message sur mon répondeur d'une personne se nommant Raja du service réclamation me disant que mon crédit avait disparu à cause de connexions internet parce que j'étais connectée en 3 G!!!!!! On ne me parle même pas du remboursement des 58 euros perdus.
Evidemment que je suis connectée en 3G puisque j'ai souscrit à l'option internet max pour pouvoir me connecter sur la 3 G;! Cette réponse est ridicule. J'ai envoyé plusieurs mails de relance par mail via mon service client sur internet. >Et je viens d'avoir une réponse encore plus hallucinante par mail : pour ne pas avoir de débit sur mon compte mobicarte pour des connexions internet, il faut souscrire à l'option internet MAX !!! Mais j'ai l'option internet max !!!! Depuis le début, j'explique que des connexions ont été facturées alors que j'ai l'option internet max (que je n'est pas pu renouveler ce mois-ci faute de crédit mais qui été active début mai au moment de la perte des 58 euros). C'est à se demander si vous lisez les mails avant de répondre.
Le comble : aujourd’hui je recontacte le 3900 pour savoir ou en est mon dossier, je dois une énième fois ré- expliquer mon problème et on me répond que l’option Internet max n’existe plus depuis longtemps et on me raccroche au nez !!!!!!! ON SE FOUT VRAIMENT DE MOI !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! JE VEUX QU’UN RESPONSABLE ME RECONTACTE ET REMBOURSEZ MOI ME 58 EUROS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
