Bonjour
je déménage définitivement à la réunion le 18/08.
J'ai acheté une maison je signe définitivement le 19/08.J"ai un forfait open pro box+fixe pour lequel je ne suis plus engagé et un forfait mobile pro engagé jusqu'au 01/01/2022.
J'imaginais qu ils auraient pu transférer les contrats à la réunion car il me semble qu'ils doivent assurer la continuité du service, car pour ma part je n'ai rien contre le fait de garder orange là bas.
Sauf que pour orange ce n'est pas de leur ressort, j'essaye donc de me réorganiser et demande à arrêter juste la partie box et garder la partie mobile : impossible selon orange, je dois payer 400€ de frais de résiliation pour le mobile jusqu à la fin de mon engagement (janvier 2022). Je demande alors à rendre la box avant mon départ : impossible car il vont me résilier la partie mobile d'office et j'aurai encore les frais de résilitation à payer donc plus de téléphone ni internet, pratique qd on emmenage. je propose : Je prends la box à la réunion et je la renvoie en janvier, puis je résilie (réponse :"nous ne savons pas si c'est possible"). A noter : ma box ne fonctionnera pas à la réunion . Si l'acquéreur de ma maison (car mon bureau est à mon domicile) ouvre une ligne fixe : annulation d'office de mon numéro mobile + frais de résiliation. .
la seule solution (après 4 appels et 2 visites en boutique) selon eux, est soit de faire migrer mon offre mais en me réengageant (j 'aurai en plus un numéro metropolitain à la réunion pour plusieurs années (pas terrible en tant que pro) et je risque d'être surtaxé à la longue (en sachant que contrairement au service téléphonique, la boutique m'a dit que je ne pourrais pas migrer (pourquoi?). soit de migrer mon offre vers un autre opérateur pour garder mon numéro de mobile actuel à la réunion, de payer les frais de résiliation à orange (donc de payer en plus mon nouvel opérateur).
Je voudrais juste rendre ma box tranquillement avant de partir et éviter de payer des frais (environ 400€ ) pour un numéro qu'il vont me retirer. car en plus les forfait à la réunion sont différents de ceux en france.
J'imaginais qu ils auraient pu transférer les contrats à la réunion car il me semble qu'ils doivent assurer la continuité du service, car pour ma part je n'ai rien contre le fait de garder orange là bas.
Avez vous des solutions j ai peu de temps pour m organiser : merci.
MP
