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Bonjour, j'ai demandé une portabilité de tous les numéros de téléphone + ligne internet de chez SFR vers Orange (4 abonnements mobile et 1 abonnement fibre internet).

le traitement a eu lieu correctement pour 3 offres mobile et l'offre fibre.

pour le 4e mobile, on me demande un chèque de caution de 265 euros.

Pourquoi n'a t'il pas été demandé pour tous mes contrats souscrits avant l'activation des 1ers numéros ?

merci pour votre prise en charge et aide

cordialement

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Salut @jeanmarc5000 

Voir l'article 9 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

En complément un C/c : source orange .

Si c'est votre 1er contrat Mobile chez Orange le dépôt de garantie sera de 265€.

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Merci pour ton retour @johann,

Tous les documents ont été fournies et le contrat accepté à la souscription.

Apres appel au 3900, on m’annonce que ce contrat a été bloqué pour suspicion de fraude due au nombre d’abonnement que je paye.

dans le principe, je ne vois pas en quoi la caution de 250 euros va résoudre le problème de fraude.

je suis père de famille et je paye, par prélèvement, l’abonnement de mon épouse, mes enfants et moi même.

Enfin’ je précise que tous ces abonnements sont en migration -résiliation depuis un prestataire et que j’ai demandé la portabilité à la fin de mon engagement précédent.

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@jeanmarc5000 

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage que je salue .

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Bonjour @jeanmarc5000, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande qui commence pr X01, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094645

Bonne journée
Rizo.

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Bonjour @jeanmarc5000 

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

Conformément à nos conditions générales de vente, et ce, afin d'éviter les fraudes par internet, nous sommes effectivement tenus de vous demander un chèque de caution pour la 3e commande faite simultanément.

A ce jour, le délai d'envoi des pièces justificatives étant dépassé, je vous informe que votre commande a été annulée, et par conséquent, la portabilité également.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne fin de journée

Julien