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Bonjour,

J'ai commandé, un Sony Xperia 5II

Tout s'est bien passé jusqu'ici, mais j'ai besoin d'un duplicata de facture pour cet achat.

Je n'ai en ma possession qu'une confirmation de commande, un bon de livraison, etc. mais pas de facture au sens strict et comptable du terme.

Sans cette facture, je ne peux pas faire valoir mon droit à une offre.

Merci de m'aider rapidement cela fait déjà 15 jours que je cherche une solution (chat, mail sur orange)

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Bonjour @user6 

2 cas d'achat :

En boutique : la leur demander

En ligne : demander au 3900 ou par chat ( espace client - aide et contacts )

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bonjour 

j'ai déjà tenté auprès du 3900 et par chat d'obtenir mon duplicata de facture sans succès.

En plus après recherche je constate que c'est un problème récurrent depuis plusieurs années chez Orange.Je ne comprends pas qu une si grosse entreprise n'est pas encore résolut un problème aussi simple avec les moyens technique dont elle dispose.

Je n'ai plus que 24 h pour compléter mon dossier auprès de Sony après ce délai j'aurai acheté un téléphone et souscrit à un nouvel engagement sans bénéficier du cadeau qui m a pourtant incité à le faire.   

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Bonjour,

Après la colère le désespoir aidez moi SVP

Je ne peux pas perdre les écouteurs de Sony, l'achat du téléphone était déjà un gros budget HELP !!!  

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Bonjour @user6, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre justificatif d'achat mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

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Bonjour SimonP

J'ai suivi vos instructions mais toujours pas de duplicata de facture.

Que dois je faire?

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Bonjour @user6 

Je viens vers vous, je comprends votre ressenti et je tiens à vous rassurer.

Le 03/11/2020 il vous a été envoyé par mail, en plus de l'Avenant au contrat, la Facture d'achat pour le Sony Xperia 5 II 5G noir facturé: 339.90€, dans le cadre du Programme changement de mobile.

Avez-vous regardé dans vos spams ou indésirables?

N'hésitez-pas à revenir vers moi et me tenir au courant de votre situation.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Emmanuelle_C

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Bonjour Emmanuelle_C

Merci de vos précieux conseils je crois que je vois le bout du tunnel.

Cordialement

Bonne fin de journée