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[#1]

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car, depuis plus de deux mois, je rencontre des difficultés pour connecter mon Apple Watch Ultra avec mon forfait mobile associé à la ligne 06.xx.xx.xx.87.

J’ai déjà essayé plusieurs solutions :

• souscription à l’option multi-SIM internet,

• souscription à l’option Watch,

• assistance en boutique Orange,

mais malgré tout, l’association reste impossible.

Après plusieurs vérifications, il semblerait que le problème provienne de l’impossibilité pour mon iPhone de se connecter aux appels Wi-Fi et donc au format VoLTE. Je me demande s’il ne s’agit pas d’un blocage ou d’une incompatibilité liée à mon forfait actuel.

Pourriez-vous s’il vous plaît :

1. vérifier la compatibilité de mon forfait avec l’Apple Watch Ultra,

2. activer si nécessaire les services VoLTE et Appels Wi-Fi,

3. m’indiquer la marche à suivre pour finaliser la configuration ?

[#2]

Bonjour @IsaF20100,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, modèle de votre téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

[#3]

Merci pour votre retour en message privé @IsaF20100 

Je ne constate pas d'anomalie sur votre offre.

En revanche, effectivement, les options VOLTE et appels Wifi ne sont pas actives sur votre ligne, ce qui empêche votre montre d'utiliser les services d'eSIM.
Ces options s'activent automatiquement si le téléphone est considéré comme compatible par Orange.

Pouvez-vous m'indiquer la provenance de votre mobile?

Julien

[#4]

Bonsoir @IsaF20100 

Nous n'avons pas obtenu de retour de votre part, mais restons disponibles si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne fin de journée.

Julien

[#5]

Bonjour, oui désolé de la réponse tardive. Mon iPhone vient d'Apple acheté le premier jour de la sortie du 15 pro. C'est bien pour ça que je ne comprends pas d'où vient le problème

[#6]

Bonsoir @IsaF20100 

Merci pour votre retour, il a bien été acheté dans une boutique Apple en France?

Julien

[#7]

Oui acheté dans le 77 au même endroit que mon 11 pro (qui avait la fonction active avec le même forfait)

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @IsaF20100,

Je viens d'activer la Volte et les appels wifi sur votre ligne, ces 2 services seront actif sous 24 à 48h maximum.
J'ai également effectué une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

PhilippeG 

[#9]

Bonjour @IsaF20100,

Je reviens vers vous pour savoir si votre problème est résolu concernant l'Apple Watch ?

PhilippeG 

[#10]

Bonjour Philippe,
Merci infiniment, vous vous rendez sûrement pas compte mais ça fait bien 6 mois que je bataille avec le service client par téléphone et même avec du personnel en boutique pour avoir une REPONSE correcte. A chaque fois changer d'e-sim pour toujours être déçue. Merci beaucoup tout est bon. Et quand je pense que j'ai dû dire 100 fois que c'était l'option Volte qui fonctionnait pas. 
Encore merci