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Votre facture du 18/10/2021 est disponible 
Son montant est de 33,37 €.

Bonjour,

Je viens de recevoir un e-mail me disant que je serai débité à la fin du mois. C'est le triple du montant de mon plan. Comment puis-je contacter Orange ? Je ne trouve pas de 'live chat'

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Bonjour @julijatg1 

Service client Orange 3900

Ou echat via Espace client / Aide et contacts.

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour @julijatg1 ,

Avez-vous obtenu votre explication pour cette facture?

Avez-vous toujours besoin d'aide?

Dans l'attente de votre réponse, 

Ludivine 

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pas d'explication. Je ne peux pas appeler le numéro car je ne parle pas français. pouvez-vous m'aider à régler ça?

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Bonjour @julijatg1,

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à vos côtés, excellente journée à vous,

Mathilde

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@Mathilde__D 

merci pour votre aide, je viens de vous envoyer un message

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Bonjour @julijatg1 ,

Merci pour les informations reçues en message privé.

Concernant votre dernière facture d'un montant de 33€37, celle ci est due principalement au hors forfait, associé aux abonnements Apple services.

Un remboursement a été effectué par Apple , mais pas de la totalité de vos achats multimédias.

Je vous invite à consulter votre facture depuis votre espace client https://espace-client.orange.fr/page-accueil pour plus de détails.

Cela répond il à vos interrogations?

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée. 

Ludivine 

[#8]

merci beaucoup d'avoir clarifié. cependant, je ne peux pas utiliser mon espace personnel car il n'y a pas de contrat téléchargé. et quand j'essaie de télécharger mon contrat, il dit qu'il y a eu une erreur et qu'il ne peut pas être téléchargé

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@julijatg1 ,

Souhaitez-vous dire que vous n'avez jamais accédé encore à votre espace client?

Avez-vous bien procédé ainsi?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/vous-identifier/espace-client-v...

Dans l'attente de votre retour,

Ludivine 

[#10]

je me suis identifié sur l'espace personnel, mais c'est vide là-bas, car il n'y a pas de contrat dessus. quand je clique sur 'accueil' il me dit 'Gérer les contrats
Vous pouvez gérer l'ensemble de vos contrats, y compris ceux que vous avez souscrits pour vos proches (enfants, conjoint). Il suffit de les rattacher à votre espace client.' et quand je clique sur 'rettacher un contrat', ça dit 'Une erreur est survenue
Merci de réessayer.'

j'utilise le traducteur google donc mes excuses si quelque chose n'est pas clair