mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Je me suis rétractée par téléphone dans les délais pour une offre regroupant la box et mon mobile.

J'ai donc appelé pour me rétracter, l'opérateur m'avait confirmé que c'était bien pris en compte. Il m'avait annoncé que la portabilité de mon numéro de mobile allait se faire le lendemain et par conséquent j'allais rester sans mobile puisqu'il était trop tard pour annuler la portabilité.

Je devrais donc attendre les délais légaux pour pouvoir faire la portabilité dans l'autre sens.

J'ai rappelé orange, l'opératrice m'avait communiquer mon RIO en m'assurant que la rétractation est bien acceptée.

J'ai reçois une facture de 559 € correspondant au montant total de l'offre pour laquelle je me suis rétractée.

J'ai fait une réclamation au 3900, et m'avait assuré que ça allait être réglé. Sauf que me réclame encore cette somme. 

Que dois-je faire dans ce cas.

Merci,

Moka2021

[#2]

Salut @Moka2021 

Si tu en as la possibilité prend contact avec le service réclamation.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Il se pourrait aussi qu'un conseiller de passage prendra contact acvec toi .

[#3]

Bonjour @Moka2021, 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne journée
Karim

[#4]

Merci,

Le problème est réglé👍

[#5]

Bonjour,

J'ai un.probleme similaire, je suis client Orange forfait mobile et box
Ma conjointe avait souhaité se rattacher chez orange mais s'est finalement rétracté au bout de 3 jours. Et on lui envoie une facture de 273,22€. Il y a un gros problème. Besoin d'aide rapide svp.

Cdt.

[#6]

Bonjour @Tanc,

Je prends connaissance de votre message. Afin que je vous apporte mon aide pour la facture que vous avez reçu, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro