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Bonjour, 

j'ai 2 h d'appel sur mon mobile je me suis servie de 30 minutes et j'ai eu 2 appels de 10minutes facturé en dépassement alors que je n'ai pas utilisé tout mon forfait et je me retrouve avec plus de 8€ à payer.

C'est un appel depuis mobile vers mobile en france, si quelqu'un a une explication ?

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Salut @tata_laura 

Appels vers un numéro spécial / numéro court  ou vers l'étranger ?

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bonjour @johann non absolument pas de numéro spéciaux juste un portable d'une amie que j'ai d'ailleurs appeler d'autre fois le même mois et cela n'a pas posé problème 

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@tata_laura 

La personne en question se trouvait à l'étranger .

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non impossible elle était sur notre lieu de travail (c'est d'ailleurs parce qu'elle avait un problème que je lui ai téléphoné)

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Bonjour @tata_laura,

Rassurez-vous, nous allons regarder cela ensemble.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

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bonjour j'ai eu une aide par message instantané et le remboursement de l'erreur ce feras le mois prochain.