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[#1]

Bonjour je suis facturé 2,99 Euros tous les 2 jours  Multi média qu'est ce que c'est? Merci

[#2 · Accepted solution]

Salut @musi1 

S'agit-il de ce genre de chose .

Exp :   Internet mobile  Usages multimedia (Ko) 14,26 Mo -0,43 €

Si oui, en principe cela est inclus dans ton forfait et pas facturer hors forfait .

[#3]

Bonjour @musi1,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

[#4]

j'avais le même problème,j'ai fait bloquer les achats multimédias car j'avais des surprises

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Bonjour,

J'ai eu aussi la surprise à ma dernière facture, d'avoir des achats ou prestations que je n'avait pas effectué !!

Comment faire pour savoir ?

Depuis j'ai bloqué les achats multimédia et sms+ sur mon forfait !!

[#6]

Bonjour,  tous les mois sur ma facture à 49,90 il y a un surplus de 5 ou 6 ou 8 euros de facturés...

Ce qui fait une facture de 57 ou 56 euros...

Que pouvez vous faire ?

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Salut @hubert21   & Tous

Vérifie via ton espace client s'il ne s'agirait pas d'un hors forfait

suite à des appels où d'un abonnement non sollicité etc ...

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@Ricou44  a écrit :

Bonjour,

J'ai eu aussi la surprise à ma dernière facture, d'avoir des achats ou prestations que je n'avait pas effectué !!

Comment faire pour savoir ?

Depuis j'ai bloqué les achats multimédia et sms+ sur mon forfait !!

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bonjour

moi aussi j'ai des achats multimédia sur ma facture depuis plusieurs mois alors que je n'en fais pas

j'ai bloqué les achats et sms et internet mais  est ce normal  que ce soit au client de le faire

j'ai essayé d'avoir des réponses en vain

c'est vrai qu'en ce moment les boutiques sont fermés et on est confinés

est ce possible de se faire rembourser ?

[#9]

Bonjour, je reçois toujours des messages meme en ayant bloqué les achats multimédia !!

Et quand vous recevez ce genre de message à minuit ou 2 h du matin c'est insupportable !!

Comme quoi l'achat a échoué !! Bien sur puisque je l'ai bloqué !!

Alors qui utilise ma ligne pour utiliser ce genre d'achat multimédias ?

Ce qui est bien dommage c'est que personne ne vous répond !!

Un client très mécontent

[#10]

Moi aussi j'ai tout bloqué !! mais je reçois quand meme des messages sur mon portable à toute heure, comme quoi quelqu'un essaye d'y aller mais que ça a échoué !! je ne vais meme pas sur internet avec mon portable c'est un vieux téléphone à touches !!