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Bonjour,

J'ai reçu un mail d'Orange m'indiquant que mon forfait allait automatiquement passer de 100 MO à 4 GO pour 2€ de + à partir du 13/02. 

Ca tombe bien, c'est exactement ce qu'il me faut !

Pas de chance, ça ne s'est pas fait ;(

Le 3900 m'annonce que Orange a décidé d'interrompre l'offre qui n'est même pas au catalogue et n'a que de plates excuses à me proposer et même pas l'accès à un supérieur hiérarchique puisqu'ils sont tous en télétravail !

Je suis quand même très dubitative face à cette réponse puisque j'ai vu dans le forum que cette offre a déjà été proposée dans le passé et qu'il est largement interdit pour un vendeur pro d'annuler une vente à distance.

Que faire ?

Si un(e) "ORANGE(wo)man" pouvait me rappeler pour m'expliquer, ce serait très sympa

Et si quelqu'un de la communauté peut me donner un tuyau, je suis preneuse !!!

Merci à tous

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Salut @Kowak 

Cette offre sera mise en place à partir du 2 Mars .

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Bonjour Johann

Je ne sais pas s'il s'agit de la même offre puisque dans mon cas, voici le calendrier que j'ai reçu et mon offre n'est pas une offre Open up ...

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@Kowak 

Effectivement, reprend une fois contact avec le service client ; à moins qu'un conseiller

de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @Kowak,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant 👇 sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Kowak 

je reviens vers vous avec la réponse de notre service gestion, comme vu en privé avec mon collègue Thomas.

Je suis désolée mais ils nous confirment que nous ne pourrons pas appliquer le repositionnement mentionné sur votre ligne.

En effet, nous avons vu ensemble que la proposition qui vous a été faite concernait le numéro de votre fils.

Si d'autres clients sont ciblés prochainement pour le même type d'offre, j'espère que votre numéro en fera partie mais en attendant, je vous invite à rajouter une option internet 2Go à 5€/mois si vous avez besoin de + d'internet.

Augmentez votre volume d'Internet Mobile - Orange

Je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr à votre écoute si vous avez d'autres questions dans l'immédiat.

Magali