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bonjour a tous, ma facture a etait payé aujourd'hui mais aucun service ne m'a etait remis, j'aimerait donc savoir pourquoi si il y a un conseillé dans les parages.

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Bonjour

vous parlez de la ligne adsll ou mobile?

Si c'est de la ligne mobile alors le delai de retablissement est de immediatement a 4h apres paiement CB

Pour la ligne adsl le delai est de 72h max apres paiement CB

mais attention si paiement fait avec la facture suivante alors le delai est de 15j (delai que la banque a pour rejeté un paiement et qu'orange prend en compte) + les 72h

Idem pour le mobile 15j + immediat a 4h

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enfaite c'est juste pour mon forfait open jet 7 

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et c'est l'ensemble de l'open qui est suspendu? si oui paiement faire par CB ou sur la facture suivante?

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juste mon portable qui est compris avec internet.

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si seul le mobile est suspendu alors soit immediat soit 4h apres un arret/marche ou 15j + immadiat a 4h si paiement avec facture suivante

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c'est quand même du foutage de gueule, ça a etait payé hier et là quand je veut appelé quelqu'un je peut pas, ça met directement "appel terminé" et je peut pas envoyer d'sms, c'est quoi l'arnaque là ? ça fait des semaines que je suis sans forfait et là y'a 200 euros qu'on était prélevé hier et j'ai meme pas mon forfait de retablis :smileyfrustrated:

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Meme probleme : J'ai eu un refus de prélèvement le mois dernier, régularisé par deux prélèvements hier.

Je suis actuellement affecté en Belgique et le + 33 6 07 62 64 64 reste injoignable ou me dit que ma demande est incorrecte.

J'ai réussi à aller sur Echat et la réponse est : La ligne pourra être remise en service 7 jours après le prélèvement qui est annoncé le 24/03 qui regroupe 2 factures.

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et bein faut pas etre présser, ça se voit que c'est pas eux qui sont sans telephone ! les mecs ils vont plus vite a te couper tous les services qu'a les remettres....

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J'ai fait aussi la demande par mail ce matin, et je viens de recevoir la réponse : Nous avons bien reçu votre mail, nous nous engageons à vous apporter une réponse personnalisée sous un délai de 5 jours ouvrés.