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Bonjour,

J'ai souscrit un pass evasion 1 pour le Japon à 11.30, ce jour (11/10/2024), après la lecture du forum qui indique que cela ne fonctionne pas, à 11.40, j'ai essayé d'annuler le pass sur mon compte client (comme indiqué dans l'e-mail d'orange de confirmation du pass (rétractation possible en se connectant sur son compte client).

Or, le pass n'apparaît pas sur mon compte client. J'ai donc appelé le service client qui m'indique qu'il voit le pass evasion sur mon profil mais ne peut pas l'annuler...

La conseillère indique qu'elle demandera un remboursement du forfait.

Ce n'est pas ce que je souhaite et cela ne correspond pas aux conditions contractuelles de rétractation d'Orange.

Je voulais envoyer un e-mail à Orange pour reporter cet incident mais je n'ai pas trouvé d'adresse mail service client orange et la conseillère m'indique qu'il n'y en a pas.

J'écris donc ce commentaire dans le forum afin de reporter ce problème.

J'espère que mon experience client sera postée sur le forum et qu'Orange remboursera le pass comme il s'y est engagé. Et que le service client lira ce message pour modifier sa procédure. 

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Bonjour @FLG-75, 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté 🙂 

Je suis navré le lire votre situation.

Néanmoins, je vous confirme qu'il n'est pas possible d'annuler un pass voyage, à partir du moment où il a été activé sur votre ligne.

Si vous souscrivez à un pass, pour lequel vous programmez l'activation à une date ultérieure (J+5 par exemple), vous pourrez dans ce cas-là l'annuler avant la date d'activation.

Mais dans votre cas précis, cela nous est malheureusement impossible, puisque l'activation a bien été prise en compte.

Comme proposé par ma collègue au téléphone rassurez-vous, nous pourrons procéder au remboursement de ce pass s'il n'a pas été utilisé ✅

Nous devons simplement patienter jusqu'à l'édition de votre prochaine facture.

J'espère vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi après édition de votre prochaine facture, nous ferons le point ensemble à ce moment-là.

Passez une bonne fin de journée 🌞

Stéphane