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[#1]

Bonjour. Mon forfait de deux heures a était consommer quand je suis aller sur Internet alors que j'ai un 1go d'Internet inclus. Qu'est se qu'il s'est passer ? Merci.

[#2]

bonjour @angelique1

si tu a visionné des videos , ecouté de la musique en streaming il n'est pas imùpossible que cela ai impacté ton, forfait

il se peut que tu ai egalement des applications ayant tournés en tache de fond(mises a jour de ces dernieres) qui soit passés en "data"

pour te faire une idéede ta consommation  voir ici

cdt,

[#3]

Bonjour et merci pour ta réponse. Non rien de tout ça je suis juste aller sur Facebook et Google. Et en 10 min plus de forfait mais le plus bizarre c'est que ça n'a pas toucher mes 1go d'Internet. Je précise que j'ai un forfait bloquer.

[#4]

re,

dans ce cas il convient d'ecarter l'usage  "data"

je pense que si un webconseiller pouvait t'aiguiller car 2h d'appel epuisé en  10 minutes  ca doit etre  un "bug"

eventuellement si rien ne se passait

http://contact.orange.fr/

cdt,

[#5]

Bonjour @angelique1, 

Je prends en charge votre demande concernant la consommation de votre forfait.

Pour cela, merci de m'indiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de ligne.

Bonne journée.

MathieuC

[#6]

Merci mais mon problème est résolu. C'était un bug de leur part donc ils m'ont remis mes 2 heures et une réduction de 5€ sur ma prochaine facture.

[#7]

bonjour @angelique1 ,

merci de ton retour d'information c'etait bien ce qu'il me semblait

merci a @MathieuC d'etre intervenu

cdt,