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Bonjour ,

Parmi nos contrat orange nous avons un compte mobicarte . Cette ligne  vient d'être annulée, il y a un jour car nous n'avons pas rechargé à temps le compte de 10 euros qui prolonge sa validité de 6 mois..

Je croyais qu'il était possible de contacter le service assistance sous une semaine pour retablir la ligne. Il m'a été répondu que nous avions utilisé cette possibilité une fois par le passé et donc qu'une seconde fois était impossible .. bon. 

Ne pourrait on pas trouver un moyen d'avertir le client d'une coupure de ligne quelques jours avant son arrêt definitif? un message sms par exemple. Merci de votre réponse 

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Bonjour @69LYVA ,

En effet, il n'y a pas d'alerte vous prévenant que la date de validité de votre ligne arrive à sa fin. Je remonte cette information qui pourra être utile à une amélioration du système. 

Bonne journée.

Thierry-G

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J'attends toujours la restitution de mon crédit mobicarte de 87€ que orange s'est approprié pour léger dépassement de la date à laquelle il fallait à nouveau remettre du crédit pour prolonger,j'ai envoyé une lettre recommandée avec AR au directeur général d'ORANGE mais toujours aucune réponse à ce jour.

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@largny

Le service réclamation se trouve ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

Ou voir au 3900