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Bonjour à tous

Voilà je jette une bouteille à la mer car je suis sans réponse depuis le 30/11. J'ai commandé un mobile seul sur le site le 30/11 sans être cliente orange . Je n'ai jamais eu ni confirmation de commande ni sms ni colis mais la transaction a bien été validée. A ce jour , je n'ai pas été débité mais ma banque me dit que l'empreinte bancaire est faite et que orange peut débité à tout moment et que sur ce point la banque ne peut rien faire. 

Ce que je trouve énorme pour une enseigne comme orange c'est qu'il n'y a aucun conseiller pour nous renseigner, pas de numéro dédié achat internet, pas de echat hors client orange rien!!! cela dure déjà depuis 15 jours et j'ai besoin de savoir de toute urgence ce qu'il en est de ma commande !! c'est un cadeau de noël donc si un conseiller orange pourrait voir ce message et me répondre svp.

Merci beaucoup

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Salut @ninez 

Tu es sur que le mail de confirmation ne se trouvait pas dans les spams

et tu l'avais viré dans la poubelle sans l'avoir lu .

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Bonjour @ninez,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse de livraison), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Thomas

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oui j'ai tout vérifié , de toute façon ce n'est toujours pas débité donc il y a forcément eu un problème avec ma commande.

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Merci @ninez  pour vos informations en message privé.

Je vous confirme que la commande n'est pas validée suite à un dysfonctionnement, c'est pour cela que vous n'avez reçu aucune confirmation.

L'empreinte bancaire va donc être annulée.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, repasser commande.

Je reste disponible si besoin.

Thomas

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Je vous remercie infiniment pour votre réponse , j'aurais dû communiquer de cette manière depuis le début , cela m'aurait permis de ne pas perdre 15 jours.

Qui s'occupe de l'annulation de l'empreinte? 

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Avec plaisir @ninez 

L'annulation de l'empreinte bancaire est en cours,  cela ne devrait plus tarder à disparaitre de votre compte.

Bonne journée.

Thomas

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Merci beaucoup, bonne journée