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bonjour

j'ai souhaité changer de forfait mobile mais impossible ,j'avais souscrit il y a plus de 10 ans a une offre internet +mobile ,j'ai rajouté mon conjoint avec une offre mobile

depuis j'ai résilié mon offre internet mais gardé mon mobile chez orange 

hors il y a 2 jours j'ai souhaité changer mon offre mobile ,je n'ai aucunes données qui s'affiche ,mais pour mon conjoint aucun soucis ,comment puis je faire svp?

merci

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Salut  @mixie 

Tu as fait un essai via l'application orange et moi si installer ou voir

par " chat " après ouverture de cette page :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

Mais si une boutique orange se trouve proche de chez toi rend leur une visite

il te rendront éventuellement le service .

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Bonsoir Johann

oui j'ai essayé via l'appli et pareil même soucis ,je peut changer le forfait mobile de mon conjoint mais pas le mien ,alors que c'est moi qui avait souscrit le pack open internet+ mobile il y a pas mal d'années 

merci pour le lien je vais voir si quelqu'un peut m'aider 

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Bonjour @mixie,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

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Bonjour FredGer

j'ai résolu mon problème en allant directement en boutique Orange ,ils m'ont expliqué d'ou   venais le soucis et cela a été résolu .

merci

Bonne Journée 

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@mixie 

Parfait. Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée à vous également.

Fred