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[#1]

@gabinppu,

Je vous en prie et vous remercie pour votre retour.

Je n'ai pas reçu les éléments demandés.

Je vous joins un lien pour me les transmettre en privé.

Rachid

[#2]

Voilà mes photos 

bonne journée 

[#3]

@gabinppu,

Je vous remercie pour vos photos.

Je constate que le nom du réseau Wi-Fi diffusé par la Livebox est modifié.

En êtes-vous à l'origine ?

Julia

[#4]

Oui je suis à l’origine du modification du nom ALTICE-11F3

bonne soirée 

[#5]

Bonjour @gabinppu,

Je vous remercie pour votre réponse concernant la personnalisation des paramètres de votre Livebox.

En regardant la photo, il semble que la Livebox soit branchée sur un boîtier.

🔧Afin de vérifier votre connexion et identifier la source du problème, je vous propose de réaliser un test simple :

🔸Débranchez votre Livebox du boîtier actuel

🔸Branchez-la directement sur une prise électrique murale, sans passer par une multiprise, un répéteur Wi-Fi, un adaptateur CPL ou tout autre équipement.

🔸Testez votre connexion Wi‑Fi.📶

👉Par ailleurs, pourriez-vous me préciser la nature du boîtier visible sur la photo (répéteur Wi-Fi, adaptateur CPL, autre) ? Cette information m'aidera à mieux vous accompagner.

N'hésitez pas à me faire un retour sur les résultats de ce test. 

Je reste à votre disposition.

Julia

[#6]

Bonjour,

j’ai réaliser les différents test que vous m’avez dit. La box est branché sur un cpl et même sans le cpl cela ne change rien.

Pour info avec des différents conseiller orange nous avons essayé de mettre la box autre par, de changer de prise, de mettre sur un générateur rien ne change toujours le même problème,( j’ai refait toute mon installation électrique exprès pour la box). Par conte je me suis rend du compte que quand je suis dans mon vernier au dessus de l’étage je capte bien la connexion 5g et j’arrive à appeler sans faire bute la box par contre des que je redescends à l’étage cela fait tout bugée et je suis en 3g

[#7]

@gabinppu,

Je comprends votre besoin d'avoir une qualité de service optimale.

Il est important de bien distinguer ces deux types de connexion : le réseau mobile (3G/4G/5G) fonctionne à l'extérieur via les antennes relais, tandis que le Wi-Fi (2,4GHz/5GHz) vous connecte à l'intérieur grâce à votre Livebox et les équipements Wi-Fi (répéteur, CPL, autre).📶

L'optimisation du Wi-Fi effectuée avec mes collègues permet de diffuser le signal le plus largement possible dans votre domicile.

Me confirmez-vous que les redémarrages de la Livebox disparaissent complètement lorsque les mobiles ne sont plus connectés au Wi-Fi ?

Avez-vous eu l'occasion de tester en laissant un seul mobile connecté à la fois, chacun son tour sur une journée complète ou au moins plusieurs heures ?

J'aurai également besoin de la marque et du modèle de chacun des mobiles, ainsi que vos observations suite à ces tests.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Julia

[#8]

Alors oui je distingue bien les types de connexion entre wifi et 4g/5g. Par contre quand nos téléphone ne sont pas en mode avion la box redémarre toute seule et se met en mode eco. Par contre quand nos téléphone sont en mode avion la box fonctionne. Mais étant donné que nous avons besoin absolument de recevoir les appels et les sms. J’ai activé  les appels wifi mais cela fonctionne que quand je suis à côté de la box.

[#9]

Bonjour @gabinppu,

Merci pour votre retour et les manipulations que vous avez effectuées.

Je transmets toutes ces informations à notre service d'expertise pour poursuivre les investigations sur votre situation.

Dès que nous aurons du nouveau, nous reviendrons vers vous ici même pour vous tenir informé.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[#10]

Bonjour 

merci beaucoup 

bonne soirée également