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bonjour dans mon forfait

Forfait Open Jet multi ligne 30 Go il est compris une suite de sécurité Look out premium mais depuis une semaine il est désactivé car orange n'a pas payé l'abonnement comment retrouver mon service compris dans mon contrat

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Bonjour @juanito73 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre service Lookout, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter

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Bonjour @juanito73

Je comprends votre déception concernant la suppression de Look out prémium.

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que celle-ci doit être remplacée par Suite de sécurité Orange.

Afin de la mettre en place, j'ai transmis la demande au service spécifique et leur ai demandé de vous contacter pour en valider la mise en place.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

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Bonjour.

A ce jour toujour aucune nouvelle. 

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Bonjour @juanito73 

Je suis navrée que vous n'ayez pas eu de nouvelle concernant votre demande. J'ai consulté cette dernière et il est précisé que le service réclamation a tenté de vous joindre par téléphone le 17/02/2021.

Avez-vous eu connaissance de ce contact (via un message vocal, etc.) ? Souhaitez-vous qu'un nouveau rendez-vous téléphonique soit reprogrammé avec ce service ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

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non pas d'appel mais ils ont pas beaucoup insisté non plus il ne faut pas déconner je n'ai pas eu de dédommagement inadmissible. j’attends toujours au bout de 6 mois

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Bonsoir @juanito73 ,

Après consultation de votre demande, il est précisé que vous avez obtenu un dédommagement de la part du service réclamation ce jour.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo