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Bonjour à tous, 

en date du 27/08/2015 j'ai effectué en ligne une commande de téléphone avec forfait, j'ai reçu un mail de confirmation me demandant d'envoyer sous huit jours une photocopie de pièce d'identité, un justificatif de domicile, un RIB ainsi que l'autorisation de prélèvement.

En date du 28/08/2015, soit le lendemain, je reçois un mail m'informant que ma commande est annulée (alors que je n'en n'ai pas fait la demande) :

"Nous n'avons pas pu valider votre commande et aucun encaissement sera effectué, merci de votre confiance".

Pouvez-vous m'indiquer que dois-je faire? 

Ma commande est-elle réellement annulée? Dois-je envoyer les documents demandés ?

merci de votre aide

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bonjour @sis

regarde dans ton suivi de commande si elle figure,sinon appel le 3970 depuis un fixe pour avoir l'explication

autre chose,tu n'as jamais été fiché preventel ?

bonne journée

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Bonjour, j'ai verifié dans mon suivi de commande est le statut indique commande annulée.

Je n'ai jamais été fiché preventel ou autre

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re bonjour @sis

demande le pourquoi au 3970 depuis un fixe (8h/20h)

bonne journée

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J'ai eu une réponse d'un conseiller qui m'a demandé de me rendre en agence avec les documents justificatifs et de réeffectuer mon payement sur place.

Je ne comprends pas à quoi sert la boutique en ligne dans ce cas.

En tout cas merci pour les réponses

Bonne journée