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[#1]

bonjour

Personne ne peut me donner une réponse plausible à ma question toute simple :

Pourquoi me facture t-on ces numéros cristals pour moi

date / heure	numéro appelé	destination	trafic	tarif	durée	prix TTC
18-11-16 / 09h41	09 69 32 35 15	Autre opérateur	services spéciaux	Plein	8min20s	0,31 €
17-11-16 / 12h09	09 70 80 84 92	Autre opérateur	services spéciaux	Plein	23s	0,09 €
16-11-16 / 17h13	09 70 80 84 92	Autre opérateur	services spéciaux	Plein	11min41s	0,40 €

Sachant que :

Le Numéro Cristal ® est un numéro de téléphone proposé par Orange à destination des centres de relations clients, il s’agit d’un numéro en 09 qui n’est pas surtaxé et qui est facturé au prix de l’operateur de l’appelant. Le Numéro Cristal a été crée pour se conformer aux dispositions de la Loi de Modernisation de l’Economie qui interdit entre autres l’utilisation de numéros surtaxes pour les communications liées a la bonne exécution des contrats et des réclamations.

Si ces numéros ne sont pas des numéros cristal ,comment le consommateur peut-il savoir si c’est payant ou gratuit à partir d’une box, sachant qu’a la connexion rien n’indique que ces numéros ,ni le temps d’attente seront facturer

N’y a-t-il pas confusion pour tromper le client ?

http:// www.    laredoute.fr/   espace-contact-conseiller.aspx

cordialement

[EDIT: Lien hypertexte supprimé].

[#2]

Bonjour @BERNIE40

Ce n'est pas la première fois que ce cas arrive. Les numéros en 09 sont compris dans le forfait de la ligne Livebox. Vous ne devez pas céder et exiger d'Orange le remboursement auprès du Service National Consommateur : Faire une réclamation

Bon courage

[#3]

bonjour,

en complement de @Grenadille (bonjour)

il se peut qu'un numero qui est gratuit depuis une livebox (donc fixe)

ne le soit pas depuis un telephone mobile ou des frais peuvent s'appliquer

cdt,

[#4]

probleme non résolu

je télephone avec un fixe d'une livebox play une ligne ,jamais avec un portable sur des numeros spéciaux comme en 08 ,en 09 bien que le 0800 est gratuit mais retiré du forfait 2 heures à part de ma box,

je n'ai pas le cloud ,je paie mes abonnements plein pot ,internet plus ligne fixe

quand vous faites un numéro surtaxé 08 machin  une voix vous dit :cet appel vous sera facturé autant la minute,le temps d'attente est gratuit ,là rien c'est quand vous vérifié vos appels sur le site orange que vous etes surpris et l'avez dans le baba

j,ai saisie la DGCCRF

cordialement

[#5]

merci grenadille

j'ai tchatter avec un conseiller orange et voila sa réponse

conseiller orange

 à 15:32, Nov 30:

je vous rassure , les numéros de service spéciaux commencent par 08 et non pas par 09

bernie40

 à 15:33, Nov 30:

tout à fait d'accord avec vous sauf sauf certains 09 ,la preuve est là

conseiller orange

 à 15:34, Nov 30:

les numéros débutant par 09 sont des numéros de téléphone par internet

conseiller orange

 à 15:34, Nov 30:

il ne s'agit pas de numéros spéciaux

je reste sur ma faim ,mais je les aurai un jour ,je les aurai

deux sons de cloches différents pour le méme service orange

cordialement

[#6]

bonjour

pour mettre fin à mon probleme les numeros qui m'ont été surtaxé vus sur le site mon suivi conso en temps presque réel fin novembre ,n'ont pas été impacté sur ma facture de décembre

je pense qu'orange devrait revoir le suivi conso de ces clients sur internet ,c'est payant ou pas

c'est comme si je me fait flasher ,car j'ai vu le flash ,est ce un radar ou un plaisantin  avec un appareil photo

je n'ai toujours pas compris les explications de mon conseiller

j'ai voulu voir ma facture détaillée,de novembre ,ce n'est plus possible

cordialement à tous

[#7]

Bonsoir @BERNIE40

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@BERNIE40 a écrit :
je reste sur ma faim ,mais je les aurai un jour ,je les aurai

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:smileylol:

Finalement c'était le flash d'un appareil photo d'un plaisantin !

Merci pour le retour

Cordialement

[#8]

bonjour les amis

mes numeros surtaxés,dans mon suivi conso de novembre ,ne figure plus sur  ma facture orange

donc facture normal