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j'ai rempli le formulaire pour obtenir 30€ de remb. suite à l'achat  d'un nouveau portable facturé ainsi:

coût du portable  79€ à payer de la façon suivante:

1€ à la livraison  (bordereau reçu et trasmis par scan à Orange)

modification de mon abonnement entrainant un coût supplémentaire de 13€/mois  - abonnement que je garde 6 mois (soit 13€ x 6 = 78€) afin de revenir à mon abonnement d'origine

je bénéficie égament d'une ODR  de 30€

Orange refuse ce remb. me demandant de transmettre une facture ou un ticket de caisse- Or je n'ai que le bordereau stipulant que 1€ me sera prélevé sur ma facture mensuelle. quant aux 13€ ils seront intégrés sur la facure abonnement à partir de février.

que faire?  avant de ré-appeler le conseiller qui va fait souscrire cette offre?

[#2]

Salut @lignee

Sans avoir joint les documents demandés,  ils ne te rembourseront pas.

Passe en boutique, ou voir avec le service client,

Sinon, tente ta chance par " chat" depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre.

La vignette s'ouvre en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20h

À moins qu'un web conseiller, puisse faire le nécessaire.

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merci - je savais que ce ne serait pas simple

l'objectif d'Orange est de décourager les meilleures volontés.