Bonjour @gagou940
Je vous conseille d'attendre le passage d'un Webconseiller qui passe régulièrement sur le site.
Vous le reconnaîtrez grâce à son logo Orange.
Il prendra en charge votre demande. En effet celui ci a accès aux dossiers et pourra vous aider avec vos infos à solutionner votre problème.
Sinon tentez de joindre un conseiller via le echat, depuis votre espace client, allez dans vos contrats, mon offre, en bas à droite une vignette mauve, s'ouvrira en cliquant dessus, et vous pourrez ainsi tchatter avec un conseiller en ligne. Service ouvert de 8h à 20h.
J'espère que ma réponse vous sera utile.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement.
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