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Bonjour ou bonsoir ,

J'ai une énorme probleme qui me complique bien la vie depuis plusieurs jours..

Je suis actuellement au Japon , j'ai souscrit à l'option pass evasion 1 3go 30min et 50sms . je dispose d'un forfait bloqué 5go et d'un iphone 6S desimlocké et paramétré pour etre utilisable à l'étranger

=> probleme : je peux envoyer des sms et appeler, mais pas moyen de me connecter à internet , or c'est ce dont j'ai le plus besoin actuellement. Le pass est activé il apparait dans orange et moi.

Ma question : que faire ? j'ai deja contacté le Echat , on m'a dit qu'on fera le necessaire or ca ne fonctionne toujours pas... mes parents se sont également déplacé en boutique ....

merci d'avance à quiconque pourra m'aider

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Salut @kissys

Les données à l'étranger sont activées ?

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/uti...

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bonsoir johann,

oui oui tout est toujours activé, je ne le desactive jamais car je travaillais en allemagne avant de partir et tout marché correctement. ce n'est que depuis que je suis au japon et que j'ai le pass activé que internet ne se connecte plus .

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@kissys

Faut attendre la présence des webconseiller dès demain mation .

Au fait , l'option " communiquer depuis l'étranger" est activées

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oui l'option communiquer depuis l'étranger est aussi activée.

c'est bien pour cela que je ne comprends pas 

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Bonjour @kissys,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

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Bonjour @kissys,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK