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[#1]

Bonjour, 

Mon père, atuellement en croisière à l'étranger, a perdu (ou s'est fait voler ?) son mobile, il y a 2 ou 3 jours. Comment puis-je suspendre sa ligne sans connaître son IMEI, son code confidentiel... ?

J'ai tenté de joindre le 3970 mais après m'avoir fait patienter plus d'1 h, ils m'ont "invitée" à rappeler demain.

Je crois qu'il a déposé plainte mais il n'a rien fait pour suspendre sa ligne.

COMMENT PUIS JE SUSPENDRE SA LIGNE ?  C'EST URGENT !

Merci pour votre réponse

Laure

[#2]

Salut @kisaikoi

Voici comment procéder : http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-perdu-vole...

Peut-être quelqu'un prête un mobile à ton père, afin qu'il puisse

prendre contact avec le service client.

Sinon tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

[#3]

Bonjour, 

Merci pour votre réponse sur la communauté. 

En fait, j'ai essayé pendant peut être 5 h d'appeler le 3970, sans succès. Je suis ensuite allée voir directement les agents d'Orange dans une boutique. Ils n'ont rien voulu savoir. Je leur ai proposé de leur montrer ma pièce d'identité pour suspendre la ligne de mon père, rien à faire. J'AVAIS VRAIMENT L'IMPRESSION DE PARLER A DES MACHINES. A quoi sert-il de mettre des personnes si elles n'ont aucun pouvoir de décision ???

Au final, bien que je préfère faire travailler des entreprises françaises, j'ai  conseillé à mon père, lorsqu'il est rentré de sa croisière, de prende un abonnement à 2 € chez FREE puisque le SAV d'Orange est inexistant, autant payer moins cher.

A bon entendeur !!!