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problème femtocell

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problème femtocell

Bonjour à tous,

c'est une histoire incroyable qui dure depuis Juin avec le boitier femtocell !

Pour faire court:

 

1er boitier livré, installé, mis en fonction, 1 numéro déclaré en plus du mien. Seulement le boitier se déconnecte tous les jours. Après assistance technique on m'envoit un autre boitier.

 

2eme boitier livré, installé, parfaitement fonctionnel pour moi, redéclaration du second numéro mais plus de réseau femtocell pour ce second numéro. Service technique qui prend en charge le problème et me rappelle régulièrement sans trouver la solution. Jusqu'au 6 Aout où on me laisse un message me disant c'est bon ça doit marcher sinon rappeller le 3970. Biensur ça ne marche pas, ça devient une vrai galère avec le 3970 service tech d'outre méditerranée avec qui j'ai du passer une 20 aine d'heures au tél. Enfin mon dossier repart plus haut (comme avant quoi), on m'appelle et me dit sous 5 jours ça remarche car on vous fait une maj. Bref demain on doit m'appeller entre 14 et 16h et ça ne marche toujours pas pour ce second numéro. J'espère qu'on va vraiment me rappeller !

 

Je suis degouté de la façon dont les choses se déroulent, cela fait 2 mois sans solutions ça fait long ... 

 

125 RÉPONSES 125
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Re : problème femtocell

 

Salut  xg47
 
 
Si tu fais une recherche, tu constateras que le fameux boîtier est source de pas
mal de problèmes.
Faut voir si un  Web Conseiller prend contact avec toi
pour trouver une solution. Bon courage
 

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Webconseiller
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Re : problème femtocell

 Bonjour xg47,


J'aimerais vous apporter mon aide. Pour cela merci de me communiquer par  message privé  les informations suivantes :


-Votre nom, prénom et adresse postale.

-Votre numéro de mobile Orange

-Le numéro de votre boitier Femtocell ainsi que le numéro déclaré

-la marque et le modèle du terminal utilisé par l'autre utilisateur


Bonne journée.

Sabrina.

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Webconseiller
9 826  

Re : femtocell

 xg47,


J'ai fait une mise à jour sur la ligne du 1er numéro déclaré.

Merci d'inviter l'utilisateur à faire un arrêt/marche en retirant la batterie du Samsung Galaxy S3.


J'attends votre retour.

Sabrina.

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contributeur occasionnel
9 825  

Re : femtocell

je viens d'effectuer un redémarrage avec sortie de batterie.

Sans effet .

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contributeur occasionnel
9 806  

Re : femtocell

La série continue, hier entre 14 et 16 h personne ne m'a contacté. Du coup j'ai rappelé le 3970 et le tech 3 devant m'appeler était débordé et doit me rappeler ce matin entre 8 et 10 h. Ca pu le lapin encore ...

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9 803  

Re : femtocell

Salut  xg47

 

 

 

Laisse tomber le boiter, sinon tu vas avoir des cheveux

De même fait une recherche dans le net, tu constateras que le fameux boiter est source de problèmes

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contributeur occasionnel
9 799  

Re : femtocell

Et voilà je suis degouté. Aucun tech 3 ne m'a rappellé ce matin entre 8 et 10. Et pour cause ... je viens de repasser du temps au 3970 et on me confie du bout des lèvres que le tech 3 ne travaille pas le samedi ! Je suis vraiment trop débile, hier aprem j'aurais du gueuler comme un ane pour qu'on me le passe immédiatement. >Du coup ce matin re fiche de rdv avec rappel dans les 5 jours

 On dirait astérix et obélix dans les 12 travaux à rechercher le formulaire A 38 !

 

SAB web conseillère ne me lachez pas vous aussi !

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9 795  

Re : femtocell

Comme j'ai écrit : Laisse tomber le boiter, sinon tu vas avoir des cheveux GRIS!!!

http://cjoint.com/?0HFlNijiMlT

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contributeur occasionnel
9 730  

Re : femtocell

on doit me rappeler avant ce vendredi. Enfin normalement.

 

Mais Sab vous n'êtes plus dispo ???

 

Je tiens à dire cependant que le boitier femto est hyper utile et qu'avec mon numéro il fonctionne à la perfection. C'est pour ma femme que c'est problématique. Je suis sur que ça doit se résoudre facilement, c'est juste qu'il faut tomber sur le technicien qui gère un peu et qui se fait prier pour un rappel !

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