Bonjour,
J'ai envoyé mon téléphone qui est un iPhone 64 Go gris sidéral en SAV chez Orange. En effet il avait un problème et était toujours sous garantie.
Le problème qui se passe est le suivant : en principe j'aurais dû recevoir mon mobile vendredi 28 octobre, c'est-à-dire il y a plus d'une semaine. Mais lorsque je me présente au point relais, le colis n'y est pas. Du coup j'ai essayé d'appeler Orange et Chronopost plusieurs fois sans succès.
Orange me dit qu'ils ont transféré mon dossier au service "anomalie logistique" qui doit me rappeler sauf que pour l'instant ce service ne m'a jamais rappelé.
Quand j'appelle Chronopost et que je leur donne le numéro de colis, ils disent que le colis a bien été livré sauf que l'adresse dont ils me parlent n'est pas la même. Le nom du destinataire est par contre le même.
La demande de réparation du téléphone a été faite le 11 octobre. Il faut savoir aussi que je l'avais déjà envoyé 1 semaine avant par le biais d'anovo pou le même problème. Malheureusement anovo ne me l'a pas réparé, ils ont juste fait une remise à niveau logiciel.
Est ce quelqu'un pourrait m'aiguiller sur ce que je pourrais faire ? Avez vous déjà eu ce problème et comment cela s'est-il passé ?
Merci à vous d'avoir lu ce message.
