Nous avons quitté SFR pour rejoindre Orange qui nous a satisfait pendant les premières années , mais en ce qui concerne les années suivantes,nous subissons de façon récurrente des coupures d'internet et du téléphone fixe,même après les interventions de techniciens.
Si nous prenons seulement comme référence des années 2023-2024,vous constaterez sur notre dossier en interne les préjudices que nous subissons,à savoir : réparation effectuée le 18 juillet 2023 qui ne fonctionnera que quelques semaines....plus récemment panne lundi 4 mars 2024 dont la réparation ne tiendra que 3 jours...panne jeudi 7 mars 2024 dont la réparation tiendra que 1 journée...
Par ailleurs,il faut savoir que nous avons contacté vos services fibre il y a plusieurs mois,avec intervention d'un technicien Orange qui nous recommande de réaliser un terrassement de plus de 100 mètres pour amener la fibre à notre domicile...ce qui va nous coûter 1500 euros,ce que nous pouvons envisager.
Après avoir pris contact avec différents services.de défense de consommateurs,il nous est conseillé dans un premier temps de vous écrire ainsi qu'à votre médiateur.
Pour être clair,nous espérons un geste dit commercial d'envergure pour la gêne occasionnée depuis plusieurs mois,voir plusieurs années , ensuite la reconnaissance par vos services de leur incapacité de réparer de manière durable notre ligne ADSL et pour conclure une solution adéquate comme semble l'être,selon un technicien Télécom,le passage à une 4G-5G sans boxe,pour permettre aux 2 retraités que nous sommes une vie plus paisible.
Nous vous remercions par avance de répondre dans les meilleurs délais et que nous ne soyons pas obligés de nous investir dans une démarche judiciaire
