Bonjour à tous,
Je suis dégoûtée ! j ai fait une déclaration de casse auprès de l’assurance Orange (contrat souscrit il y a plus d’un an). Le dossier est instruit et en 48h je reçois le 01/08 un mail m indiquant l envoi du nouveau mobile via Chronopost et un numero de suivi de livraison.
Malheureusement le portable n a jamais quitté le dépôt, probablement volé avant l expédition.
depuis le 02/08, je me démène seule, sans téléphone, a appeler par intermittence chronopost ou orange qui se renvoient la balle. On me donne toujours la même réponse : on investigue, il faut attendre !….
Rien n a bougé depuis plus de 3 semaines et personne ne m informe. En agence ils ne peuvent rien faire. Je suis allée dans 3 agences différentes et aucune d entre elles na de mobile de prêt en stock.
Si j avais su, avec le total des cotisations d’assurance payées j aurais déjà racheté un portable neuf !!
je compte résilier l assurance et changer d l'opérateur
Je trouve inadmissible d être laissée pour compte et ne comprend pas devoir subir le problèmes alors qu’orange pourrait m’en expédier un autre depuis longtemps et se débrouiller avec chronopost pour régler le probleme de l autre que l on ne retrouvera jamais. J ai compris que chronopost a souvent des vols de la part de ses employés en cdd et que mon problème n est pas un cas isolé. mais je ne vois pas pourquoi je devrais en faire les frais !!
