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J,ai envoyé un dossier complet"remboursement Sony100 £, à l'issue d'un renouvellement mobile: j'ai fort heureusement conservé le double des documents et le ticket de la lettre suivie..; Naturellement chez Orange, aucun dossier n'existe, pire négation du "document publicitaire"( dont j'ai formulé les coordonnées au tél., l'ayant sous les yeux) daté lors de mon achat et de l'envoi des documents au 26 juin 2017!  Que faire ?

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@dreamfarmer

faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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@dreamfarmer

@melet39  Salut

Il me semble que l'ordre il fallait le faire parvenir à Sony,

Au cas que, tu peux voir la question avec sony

https://www.google.fr/search?q=www.promotion-sonymobile.com&ie=utf-8&oe=utf-8&gws_rd=cr&ei=p42lWZyrN...

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salut @dreamfarmer

je confirme la réponse de @johann, il fallait envoyer l'ODR et les documents à Sony après s'être inscrit sur le site ad hoc

tout était indiqué sur le document remis par orange (j'en ai bénéficié pour un SOny XPeria XZ)