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Bonjour

je viens de m'apercevoir de facturations ponctuelles toute les semaines à 17h sous l'intitulé "personnalisation du mobile Orange" au tarif de 1.49 euros depuis le mois de janvier 2015.

Vous me direz que je m'en aperçois tres tard...

Le portable et le forfait sont pour mon fils mais a cause des aléas personnels ( santé et travail ) que l'on a subit depuis ce début d'année je ne m'en suis pas rendu compte. En plus il s'agit de petites sommes donc plus discretes. Il m'affirme n'avoir fait aucun achat avec son portable ni accepter aucun abonnement.

Comment faire pour arreter ce prelèvement et se faire rembouser .

cordialement

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Bonsoir @charrie2A

Peut-être à l' insu de votre fils c'est abonne  à un service multmédia qui vous est facturé par le service de micropayement active par défaut sur votre compte Orange.

Vous pouvez tenter de vous faire rembourser par le service client.

Pour éviter que cela se renouvelle, vous devez désactiver toutes ces options sur vos comptes internet et mobile.

http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_blocage_achats_multimedia.html

http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php

http://assistance.orange.fr/suspendre-les-achats-internet-610.php

Pour arrêté ces prélèvements 

Pour cela il faut aussi contacté le service client : 

https://contact.orange.fr

Ou attendre l'intervention d'un web conseiller orange ( logpo orange)

J'espère que cela t'aideras

À+

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Bonjour @charrie2A,

Avez-vous contacté le service client Orange ?

Bonne journée,

AlexandreK

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pas encore

j'ai seulement ecris ce message

merci

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@charrie2A,

Afin de consulter votre dossier, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

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Bonjour @charrie2A,

N’ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste toutefois à votre entière disposition.

Bonne journée,

AlexandreK