Bonjour
Depuis plusieurs semaine le réseau Orange s'est dégradé de telle sorte que je ne peux plus accéder à mes mails, passer / recevoir des appels ou SMS, à un nombre croissant d'adresses dans un rayon de 2km autour de notre domicile. Après de multiples appels au service client Orange ils me confirme que l'antenne est éloignée et que c'est donc normal. Hors le réseau était correct jusqu'à présent mais c'est dans les dernières semaines que cela s'est dégradé.
Etant donné que ce sont des lignes PRO le service commercial et conseiller "spécialiste" m'ont dit de voir avec un autre opérateur (Orange ne pouvant rien faire techniquement après avoir fait tous les tests croisés possibles). Une des lignes est sous engagement jusque 12/2023. Aucuns frais ne devait m'être dû et Orange devait me rappeler pour confirmer par écrit cet accord.
Cependant pas de nouvelles et aujourd'hui deux conseillers différents m'annoncent que le fait de ne plus avoir de réseau n'est pas une raison suffisante pour la résiliation sans frais (que l'on m'a bien promis pourtant). Aucune trace de mes précédentes conversations n'ont été gardées dans leur dossier alors que le service client PRO m'a baladée pendant plusieurs semaines!!! Il y a tromperie manifeste d'Orange qui nous a vendu un forfait en donnant 64mgb de débit moyen et une très bonne couverture Vois/SMS alors que bien souvent nous ne pouvons pas passer d'appels! C'est de la fraude purement et simplement! Il y a non respect du contrat et de l'obligation de fournir un service décent.
Par ailleurs avec test avec SIM SFR nous recevons plus de 60mgb (debit desc.) dans une zone où Orange ne nous permet même pas de passer des appels! Nous sommes donc loin d'être en zone blanche!
Comment faire pour débloquer cette situation et pouvoir enfin faire une portabilité de mes lignes chez un autre opérateur (et enfin pouvoir travailler normalement) sans devoir payer une fortune à Orange en frais de résiliation alors qu'ils nous ont mentis sur leur réseau?
Cordialement
Lolobzh74
