mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Je souhaite résilier mon abonnement mobile orange pour cause de déménagement à l'étranger, je me suis rendu dans mon espace client et procéder à la résiliation.

On m'indique qu'il y aura des frais de 288€ car je suis engagé jusqu'au mois de septembre 2022 à moins de produire un justificatif de déménagement comme par exemple un arrêté de mutation pour ne pas avoir ces frais.

J'ai envoyé, toujours via l'espace client, mon arrêté de mutation et on me dit que mon dossier va être étudier, réponse aujourd'hui la pièce ne correspond pas à mon cas.

Je ne vois pas où est le problème, mon document étant tout à fait officiel.

Je ne peux les appeler au 3900 car je suis en Nouvelle-Calédonie, et il n'y a pas de boite mail pour les contacter.

Merci d'avance pour vos éventuelles réponses

JCG 35

[#2]

Salut @JCG35 

Tu avais fait une demande de résiliation sans frais pour motif légitime .

[#3]

Bonjour @JCG35,

Je prends connaissance de votre message. Sachez que pour pouvoir résilier votre offre sans frais dans le cadre d'un déménagement à l'étranger, il faut que vous fournissiez 2 documents à caractère officiel justifiant de la Résidence à l’étranger depuis moins de 3 mois (document en français) à une date postérieure à la date d'engagement.
Voici quelques exemples de documents que vous pouvez fournir :

• Certificat résidence étranger (attestation d’une mairie, d’un service social…) : bail, facture attestant du nouveau domicile
• Avis d’imposition à l’étranger
• Contrat de travail (dont VIE) ou attestation de l’employeur
• Inscription au consulat de France du pays
• Avis de mutation professionnelle ou ordre de mutation (militaires)
• Bail location > à 6 mois
• Facture d’un déménagement pour l’étranger

Je vous invite à refaire votre demande de résiliation via votre espace client.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne après-midi,

Pédro