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[#1]

Bonjour 

J' ai souscrit aujourd'hui à un pass voyage pour que mon fils qui part en Serbie pour un mois le 24/05 puisse utiliser son téléphone. Je n' ai pas vu comment faire démarrer ce pass à la date de son départ et donc il a été validé pour un mois à partir d'aujourd'hui. Ça m'est du coup complètement inutile et j' ai tenté de me rétracter mais d' après le conseiller que j'ai eu par message ça n' est pas possible pour une option. Je pensais que tout achat sur internet pouvait être l'objet d'une rétractation...Pas moyen non plus de retrouver les conditions générales de vente suite à cet achat pour avoir des infos sur ce que j' ai approuvé. Bref y a t'il une solution pour annuler ou modifier cette option ?!

Merci pour les infos ! 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @nell39,

Désolée d'apprendre que la souscription ne s'est pas déroulée comme prévu.

Pas d'inquiétude ! Une fois votre facture éditée, revenez vers nous si un remboursement est nécessaire, à condition que le Pass n'ait pas encore été utilisé, nous le prendrons en charge.

Et si vous souhaitez activer le Pass pour le mois de mai, je suis là pour vous accompagner. 😊 Il suffira de nous contacter 72h avant la date de départ.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Rizo

[#3]

Bonjour, merci pour les éléments de réponse. Par contre Mon fils aura besoin d' utiliser le pass à partir du 24 /05. Le pass commençant le 28/4 pour un mois il va forcément l'utiliser entre le 24 et le 28/05 et donc il ne pourra pas être remboursé. Par contre j' aurais payé pour un mois un pass utilisé qqs jours et je devrai en racheter un autre ensuite. A moins qu'on puisse changer les dates d'utilisation de ce pass, ou en racheter un pour les bonnes dates et annuler (ou rembourser celui ci). Mais je n'ai pas trouvé comment 

[#4]

Les dates ne sont pas modifiables directement, mais pas d'inquiétude ! Nous analyserons votre situation et trouver une solution adaptée en vérifiant l'usage sur la période concernée.


Rizo

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Bonjour

Suite à notre précédente conversation, le pass voyage commencé par erreur trop tôt m'a donc été facturé. J'aimerais en obtenir le remboursement et commander un nouveau pass qui commencerai le 24 mai pour un mois. Merci de m'indiquer comment faire

Merci

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Bonsoir @nell39,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd’hui.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant le PASS VOYAGE, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Céline

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@nell39,

Je vous remercie de m'avoir transmis vos coordonnées en privé.

À titre exceptionnel, je vais procéder au remboursement du PASS VOYAGE acheté le mois dernier.😊


Ce montant sera déduit de votre prochaine facture — ou de celle d'après si la première est déjà émise.

Vous recevrez une confirmation par SMS et mail.✅

Le forfait de votre fils étant un forfait bloqué, il m'est malheureusement impossible d'activer le nouveau PASS sur sa ligne mobile de mon côté.


Vous pouvez le faire directement depuis votre espace client, comme vous l'avez déjà fait pour le premier PASS. La souscription d'un PASS avec un forfait bloqué entraîne une activation immédiate — il n'est pas possible de la différer.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée.⭐

Céline

[#8]

Merci ! 

Merci de la précision quant au forfait bloqué et à l' activation du pass. Je n'ai pas vu ça lorsque je l'ai acheté la première fois....Il faut donc que je l'achète au moment de sa mise en service. Il faut que j'attende que le premier pass ait expiré ?

Merci de votre réponse et bonne soirée 

[#9]

Bonjour @nell39,

Je vous en prie, avec plaisir !

Je vous conseille même de l'activer 24h à l'avance, pour être certain qu'il soit bien en place le jour J. 😊

Je reste à votre écoute si vous avez la moindre question. Belle journée à vous, et un excellent séjour à votre fils.☀️

Céline