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Bonsoir,

Aujourd'hui j'ai pu constaté qu'un de mes enfants avait souscris à un abonnement à 4,99€/semaine. Je suis allé dans la partie résiliation et stupeur: j'apprends que l'abonnement ne prendra fin que le 04/03/2016. J'ai pourtant envoyé les messages "STOP". Pourriez vous m'indiquer une solution pour éviter de payer quelque chose d'inutile ou bien est ce que c'est seulement une erreur du site ?

Je vous remercie d'avance.

manman78

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Bonsoir hélas je suis dans le même cas que vous

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Salut à vous @Jordan85   @manman78

Si vous arrivez pas as résilier depuis le site concerné

Voir depuis l'espace client /suivi conso/ hors forfait mon compte/

achat multimedia/mes pass et abos multimedia/ abonnement pass/ résilier..

Et au cas que vous auriez activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client. ou attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...

De même désactivez les services internet + et contact +

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Sinon, conteste via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou attendre l'intervention d'un web conseiller

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Bonjour @manman78@Jordan85

En complément de @johann hello 

Pour que ça n'arrive plus, vous avez l'option blocage des achats sms+

https://boutique.orange.fr/mobile/options/blocage-achats-multimedia-sms

C'est gratuit et ne peut être désactivé qu'en appelant le service client pour éviter que nos chers têtes blondes( ou brunes) ne le désactive eux-mêmes.

Pour plus d'explications appeler le service clients mobile ou

passer par 

http://contact.orange.fr/

Parcours : Vous êtes déjà client/ Reclamation / une facture un paiement / un achat Internet+/ mobile

Plusieurs solutions vous sont proposées 

-gérer la démarche en ligne 

-eChat à partir de l'espace client 

-appeler le 3970

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Merci pour ces réponses. Dès maintenant je bloque ce service. Cependant cette partie concernant les achats multimédia n'apparaît pas dans le suivi conso. J'ai dû aller dans achatm.orange.fr pour essayer de résilier ...