bonjour!!
besoin d aide, car aucun retour des nombreux contacts au service clients, par courrier a Bordeaux, au via la 3900
Suite a une commande effectuée sur internet en soirée, j ai souhaité user de mon droit de rétractation. Appel calamiteux pour joindre un conseiller au 3900, et après de nombreuses tentatives, l appel abouti!
la personne m informe que la commande n a pas encore été traitée, et se charge de l annuler et procéder au remboursement par cb, le tout devant etre confirmé par mail...
.
le lendemain, je reçois bien un mail me confirmant... l envoi de ma commande!!!!
après un tchat avec le service client, l on m informe de l envoi effectif de la commande, et me conseille de compléter le bordereau de rétractation joint a l envoi et de retourner le tout en colis suivi
Sans remboursement, et après de nombreuses tentatives pour joindre un interlocuteur, l on me signale alors que la rétractation n a pas été traitée, et que la commande n a pas été retournée. Je communique le n° de suivi,et surprise...effectivement le colis est bien arrivé chez le prestataire K+N, mais plus de trace de l envoi ensuite, donc le remboursement s avère impossible, et je perds par la même occasion mon numéro porté!!
un peu énervé, je demande des explications et le remboursement, et l on me conseille de me rendre en boutique Orange!
Passage chez Orange, et bien sur, l on me dit que le traitement du dossier s avère impossible puisqu ils agit d un achat sur le site internet!!
Pas de remboursement pas d interlocuteur, pas de reponse au service clients de Bordeaux, on est dans la 4ème dimension a defaut de la 4G!!
Alors maintenant, après de multiples contacts infructueux, et un peu gavé" de tourner en rond, on fait quoi??
