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Bonjour non je n'ai pas de mail car nous avons été directement à la boutique orange et c'est eux qui on tout gérer par téléphone j'ai juste un numéro de dossier 102612727984. Nous sommes retourné 4 fois en boutique après j'ai le service client orange pour litige numéro 2 qui mon appelé j'ai eu 1 premier personne au téléphone qui m'a demander de patienter un moment et d'un coup je me retrouve avec une autre personne au téléphone qui m'a pris pour une cruche et ma envoyer balader et à raccrocher quand je lui est dit que du coup j'allais porter plainte.  Du coup j'ai rappelé le service client 3900 j'ai eu une dame au téléphone et m'a dit d'attendre et qu'elle me rappelait le 11 mais le 11 c'est le prélèvement donc je sent bien que je me fait avoir. 

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Merci pour votre retour @chris29476.

Dans le cadre de la procédure, je vous conseille de solliciter dans un premier temps Apple pour demander le remboursement des sommes perçues.

Si vous avez un refus, vous pourrez me solliciter.

Je reste à votre disposition si besoin.

Cristal🌸

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On as déjà demandé et sa été refusé. On as pas de papiers car tout c'est passé par téléphone 

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Bonjour @chris29476,

Je vous propose un rendez-vous avec notre service réclamation proposé par ma collègue Cristal, afin de ne pas vous déranger sur quels créneaux horaires êtes-vous disponible et sur quel numéro ?

Je vous invite à me transmettre vos informations en privé en cliquant ci-dessous.👇🏼

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de matinée.☀️

 Yoan

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Sa a etait pareille pour moi, même schéma, que sa soit apple ou orange 

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Bonjour @chris29476 

Je prends la suite de vos échanges avec @Yoan_C et j'ai pris note de votre numéro de mobile et de vos disponibilités en Message privé.

Le RDV avec le service réclamation est prévu pour le lundi 7 juillet entre 16h et 17h.
Si cela ne correspond finalement pas à vos disponibilités, vous pouvez le modifier en cliquant sur le lien dans le SMS de confirmation.

Je reviens vers vous dès mardi, au lendemain de votre RDV afin de suivre votre dossier et faire un point.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite un bon après-midi.

Sandra

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Bonjour @Yoann-1981,

Afin de mieux comprendre vous avez reçu un refus de la part d'Apple pour la régularisation de votre situation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

 Yoan

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Oui un conseiller de chez orange epernay les as eu au téléphone et il lui on dit que sa vais été refuser 

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Bonjour @Yoann-1981, 

N'hésitez pas à nous faire un retour quand vous êtes disponible afin que l'on puisse continuer de vous aider. 

Je vous souhaite une belle fin de journée. Mae 

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Bonjour @chris29476,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite au rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.

Je constate que vous avez bien été contacté hier et j'espère que l'échange s'est bien déroulé.

Je vous souhaite une belle journée.☀️

Céline