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Bonjour,

je viens de consulter mes factures, je suis client open zen depuis juillet. Je n'ai jamais la même somme, alors que je ne dépasse jamais mon forfait et d'autre part je vois une rubrique services ponctuels et occasionnels de 14,99 € pour le dernier mois, de 3.60 € pour août derrière la ligne Achats Contact+ du 15/07 au 07/08.

C'est quoi ce truc ?

je vais dans suivi conso, tout apparaît inclu dans le forfait. Les explications sur les factures sur le site orange sont complètement nébuleuses.

A l'aide !!!

yann

[#2]

Salut Yann

Pour ne plus avoir des surprises de se genre, il faut que tu désactives le ser'vice

Voir cette page: http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php

Concernent le remboursement, contact le service client/ facturation, peut-être ils feront un geste

A moins qu'un webconseiller prend contact avec toi pour en discuté

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@yanncryo a écrit :

Bonjour,

je viens de consulter mes factures, je suis client open zen depuis juillet. Je n'ai jamais la même somme, alors que je ne dépasse jamais mon forfait et d'autre part je vois une rubrique services ponctuels et occasionnels de 14,99 € pour le dernier mois, de 3.60 € pour août derrière la ligne Achats Contact+ du 15/07 au 07/08.

C'est quoi ce truc ?

je vais dans suivi conso, tout apparaît inclu dans le forfait. Les explications sur les factures sur le site orange sont complètement nébuleuses.

A l'aide !!!

yann

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que sont les services ocassionnels et ponctuels , pouvons nous en etre averti 

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@baleine47 a écrit :

que sont les services ocassionnels et ponctuels , pouvons nous en etre averti 

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Salut @baleine47

Concernent les services occasionnels et ponctuels

Tu trouveras des explications sur cette page

De même qu'il faut désactiver les achats contact

Voir ici

Pour un éventuel remboursement, faut voir avec le

service client, ou attendre l'intervention d'un webconseiller !

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Merci à toi pour cette réponse. Elle m'a été d'une grande utilité.

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Hello @roro8712

Pas de quoi, si cela t'a servie !