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[#1]

bonjour,

Ma carte sim Mobicarte vacances monde ne s'active pas  :

* Testée sans succès à Mumbai (Inde), Dubai (EAU), Paris (France!)

* Testée sans succès dans les 2 emplacements sim de mon téléphone (OnePlus Nord CE tous opérateurs)

* Testée sans succès avec ou sans une autre carte sim présente

Comment résoudre ce problème svp? Est elle défectueuse?

Merci

Cdt

[#2]

Salut @f7d1g 

Comme il est question d'un mobicarte en principe ton interlocuteur sera le 3900

depuis la France et le +33 9 69 39 39 00  depuis l'étranger .

[#3]

bonjour,

Pour information la solution est bien venue du 3900 :

* j'ai du demander un interlocuteur commercial, car je ne disposais pas du numéro de ligne, par définition, qui m'a redirigé vers l'assistance technique.

* j'ai fourni le numéro à 13 chiffres de la carte sim

* le problème était que la sim vendue était résiliée (ce qui est une anomalie venant d'Orange)

* le problème a été résolu dans la journée

Donc pour ce genre de carte, mieux vaux la tester depuis la France peu avant son voyage (contrairement à ce que dit la notice).

bonne journée,

[#4]

Salut @f7d1g 

Merci pour l'info et bonne fin de semaine .

[#5]

à noter néanmoins que l'appel au 225 pour recevoir un numéro de ligne par sms ne fonctionne pas, en conséquence il n'est pas possible d'enregistrer la ligne sur le site Orange comme demandé.

bonne soirée

[#6]

Et par ailleurs, désormais au Etats Unis, je constate que la connectivité internet ne fonctionne pas : il y a une connection à t mobile mais pas d'internet.

Un SMS me propose d'acheter une recharge de 10go (inutile car compris dans le prix de la carte initiale) en envoyant un code par SMS mais comme l'envoi de SMS ne fonctionne pas non plus....

Donc au final l'appel au support n'a pas résolu le PB et donc la solution n'est plus approuvée...

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Bonjour f7d1g ,

Je vous invite à contacter votre service client mobicarte car je n'ai pas accés à votre dossier, je suis désolé.

Je vous souhaite un bon week end

PhilippeG

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Bonjour,

je peux envoyer des détails (identifiant à 13 chiffres de la sim par exemple) par message privé si besoin.

Cordialement.

[#9]

Je n'ai pas accés à votre dossier donc je ne pourrais rien voir je suis désolé.

Il faut contacter le service client mobicarte

PhilippeG

[#10]

Il le faudrait pourtant car depuis l'étranger le 3900 exige la saisie d'un numéro de ligne, numéro de ligne que je n'ai pas puisqu'il ne m'a pas été fourni (et il s'agit d'un prépayé data only).

Par ailleurs, le 225 ne marche pas depuis l'étranger non plus.

Donc je ne vois pas bien qu'elle solution concrète s'offre à moi pour rendre opérationnel là où j'en ai besoin le service que j'ai acheté...

Par ailleurs, les tentatives d'utilisation de #123# finissent toujours pas échouer sur 'le service est en maintenance techniques

Cordialement,